零售门店环境舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店环境舒适度的满意度调查，旨在为您提供更佳的购物体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您本次到访的门店类型是？

大型购物中心内的门店

独立临街门店

社区超市/便利店

百货商场专柜

其他

Q2:您本次到访的主要目的是？

购物消费

闲逛/体验

陪同亲友

处理售后/咨询

其他

Q3:请对您本次到访门店的整体环境舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门店的灯光照明是否舒适明亮？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:您认为门店内的温度是否适宜？

非常适宜

比较适宜

一般

不太适宜（太冷/太热）

非常不适宜

Q6:您认为门店内的空气流通与清新度如何？

非常清新

比较清新

一般

有些闷热或异味

非常差

Q7:您认为门店的背景音乐或广播音量是否合适？

非常合适

比较合适

一般

有点吵或听不清

非常不合适

Q8:您认为门店内的通道是否宽敞、畅通无阻？

非常宽敞畅通

比较畅通

一般

有些拥挤或堵塞

非常拥挤

Q9:您对门店内商品陈列的整洁与有序度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对门店内的座椅、休息区（如有）的舒适度与充足性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有注意到/无此区域

Q11:您认为门店的清洁卫生状况如何？

非常干净

比较干净

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q12:您认为店内是否有令人不悦的气味（如装修味、食物味、垃圾味等）？

完全没有

偶尔有一点，但可以接受

有，且比较明显

有，且非常影响体验

Q13:您认为哪些因素最能提升您在门店的舒适感？（可多选）

适宜的温度

良好的通风与空气质量

柔和的灯光

悦耳适中的背景音乐

宽敞整洁的购物通道

充足的休息区

干净卫生的环境

清新的香氛

清晰的导视标识

其他

Q14:您认为当前门店环境中，哪些方面最需要改进？（可多选）

温度控制

空气质量/通风

照明亮度或色温

噪音控制（音乐/广播/人声）

通道拥挤程度

卫生清洁

休息区设置

装修/设施陈旧

安全设施（如防滑）

其他

Q15:与您去过的其他同类门店相比，您如何评价此门店的环境舒适度？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:舒适的环境是否会影响您在该门店的停留时间和消费意愿？

会显著增加停留时间和消费

会有一定积极影响

影响不大，主要看商品/价格

几乎没有影响

环境太差会减少停留和消费

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月到访此类零售门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q21:对于提升本门店的环境舒适度，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

零售门店环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店环境舒适度的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、识别环境短板、优化购物体验，适合零售品牌和商场管理者提升顾客满意度。

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