零售门店售后支持满意度调查

Q1:您最近一次寻求售后支持的原因是？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

Q3:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

Q6:请对整个售后处理流程的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常混乱/不便，5分表示非常清晰/便捷）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q9:您认为我们售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:本次售后服务是否达到了您的预期？

Q11:基于此次经历，您未来是否愿意继续在本店消费？

Q12:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）售后服务经历。

Q13:您更倾向于通过哪种方式接收售后进度通知？

Q14:请对售后服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月光顾本店的频率大约是？