售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户：您好！为了持续提升我们的售后维修服务质量，诚邀您花费几分钟时间，分享您对近期维修产品的真实体验。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次送修的产品类型是？

家用电器（如冰箱、空调）

消费电子（如手机、电脑）

交通工具（如汽车、电动车）

家居用品（如家具、灯具）

其他

Q2:本次维修服务距今有多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对维修后产品的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:维修后，产品功能是否已完全恢复正常？

是，完全正常

基本正常，但有小瑕疵

仍有明显问题

问题未解决甚至更糟

Q6:维修后，产品的外观（如划痕、清洁度、装配缝隙）恢复情况如何？

完好如新，非常满意

基本恢复，可以接受

有明显瑕疵，不太满意

外观受损，非常不满意

Q7:维修部件的耐用性如何？是否再次出现相同或类似问题？

非常耐用，未再出现任何问题

比较耐用，有小问题但不影响使用

一般，出现过一两次小问题

不耐用，问题反复出现

Q8:您认为本次维修在哪些方面表现较好？（可多选）

故障诊断准确

维修技术专业

使用原厂/高质量配件

维修彻底，无遗留问题

维修后清洁到位

维修人员态度友好

无

Q9:您认为本次维修在哪些方面有待改进？（可多选）

故障未彻底根除

维修后产生新问题

使用配件质量一般

维修后产品性能下降

维修时间过长

服务沟通不清晰

无，都很满意

Q10:与维修前相比，您对产品当前运行状态的噪音、能耗等表现是否满意？

非常满意，有明显改善

比较满意，符合预期

一般，变化不大

不满意，不如维修前

Q11:维修完成后，服务人员是否对注意事项和保养建议进行了清晰说明？

是，非常详细清晰

是，但比较简单

否，完全没有说明

记不清了

Q12:如果产品再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的维修服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q13:请描述一下维修后，产品让您最满意或最不满意的一个具体细节。

填空1

Q14:总体而言，本次维修服务是否符合您最初的期望？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q15:基于本次体验，您对我们品牌售后维修能力的信任度有何变化？

大幅提升

有所提升

没有变化

有所下降

大幅下降

Q16:对于提升未来维修产品的质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常通过什么渠道了解或联系我们的售后服务？

品牌官方网站/APP

电话客服热线

线下实体门店

微信/支付宝小程序

电商平台店铺

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介绍

本模板旨在系统收集客户对维修后产品质量的满意度反馈。帮助您评估维修效果、发现服务短板、提升客户信任，适合制造与零售企业优化售后服务体验。

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