售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后维修服务，特别是价格体系的合理性与透明度，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（如手机、电脑）

汽车/交通工具

家具/家居用品

其他

Q3:在本次维修前，您是否通过官方渠道（如官网、客服）查询过维修的预估价格？

是，查询过且与最终价格基本一致

是，查询过但与最终价格有差异

否，没有查询过

Q4:请对本次维修服务的“最终收费与维修前报价/预估的符合度”进行评分（1分=完全不符，5分=完全符合）

分数

标签

Q5:基于本次维修的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为本次维修的“人工费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为本次维修的“零部件/材料费”定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:在您看来，维修价格合理性主要受哪些因素影响？（可多选）

价格透明度（项目清晰、无隐藏费用）

与市场同类服务价格的对比

维修质量与价格的匹配度

服务人员的专业解释与沟通

官方定价标准的明确性

其他

Q9:维修前，服务人员是否清晰、主动地向您解释了各项费用的构成？

是，非常清晰主动

是，但解释得比较粗略

否，经我询问后才解释

否，始终未得到清晰解释

Q10:整体而言，您对本次维修“价格明细单的清晰易懂程度”打几分？（1分=非常模糊混乱，5分=非常清晰易懂）

分数

标签

Q11:与市场上其他提供同类维修服务的机构相比，您认为我们的价格水平如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

Q12:本次维修后，产品的使用体验是否达到了您的预期？

完全达到，甚至超出预期

基本达到预期

未完全达到预期

远低于预期

Q13:综合考虑维修质量、服务体验和价格，您认为本次维修的“性价比”如何？

性价比很高

性价比还行

性价比一般

性价比偏低

没有性价比

Q14:为了提高价格合理性满意度，您最希望我们在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更透明、更详细的线上价格查询系统

维修前提供更精准的书面报价

加强服务人员的价格沟通培训

推出更多明码标价的维修套餐

建立更灵活的价格评估或优惠机制

其他

Q15:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的付费维修服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于我们的售后维修服务定价，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐