售后维修物流时效满意度调查

售后维修物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们售后维修服务中物流环节时效的满意度，帮助我们优化流程、提升服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次送修的产品类别是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

智能穿戴设备

其他电子产品

Q2:您通过何种渠道发起了本次维修？

官方客服电话

官方网站/APP在线申请

线下门店送修

电商平台售后入口

其他

Q3:从您申请维修到物流上门取件，您等待了多久？

当天

1个工作日

2-3个工作日

超过3个工作日

Q4:请对物流上门取件的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对上门取件人员的服务态度及专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:物流从取件到将产品送达维修中心，您认为花费的时间是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理，可以接受

一般，有待改进

不太合理，时间较长

非常不合理，耗时过长

Q7:在产品维修期间，您是否能方便地查询到物流状态（如维修中心签收、返件发出等）？

非常方便，信息实时更新

比较方便，可以查到

一般，信息更新不及时

不太方便，很难查到

完全无法查询

Q8:请对维修完成后，从维修中心发出返件物流的速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从维修中心发货到您收到返件，总共用了多长时间？

1天内

2-3天

4-5天

6-7天

超过7天

Q10:返件物流配送是否准时，符合您收到的预计送达时间？

非常准时，甚至提前

基本准时

稍有延迟（1天内）

延迟较久（超过1天）

严重延迟或多次改期

Q11:请对返件配送人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您收到的返件包装是否完好，能有效保护产品？

非常完好，无任何损伤

基本完好，轻微压痕

有可见损伤但不影响使用

包装破损，产品有损伤

包装严重破损

Q13:基于本次维修的整体物流体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前售后维修物流环节，最需要改进的是哪些方面？

取件响应速度

在途运输时效

物流状态信息透明度

配送准时性

包装保护性

客服沟通与解释

异常情况（如延误、破损）处理

Q15:对于提升售后维修物流时效与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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