售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特别是维修后产品返还的包装体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，确保产品安全送达。本次调查预计需要5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到我们维修后返还的产品，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您收到的产品外包装（如纸箱/快递袋）整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微挤压或褶皱，但不影响使用

有明显破损或污渍

严重破损，导致内件暴露

Q3:外包装的封口方式（如胶带、封箱贴）是否牢固、完整？

非常牢固，无任何开口

基本牢固，有轻微翘边

不够牢固，有部分开口

完全松散或未封口

Q4:产品内包装（如气泡膜、泡沫、固定支架）对产品的保护效果如何？

保护非常充分，产品在箱内纹丝不动

保护基本到位，产品有轻微晃动

保护不足，产品在箱内可自由移动

几乎没有或完全没有内包装

Q5:包装内的填充物（如气泡袋、珍珠棉）数量是否充足？

非常充足，填满空隙

比较充足，仍有少量空隙

明显不足，空隙较大

完全没有填充物

Q6:请对包装的抗震防摔能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:包装上是否清晰、准确地贴有您的收货信息（如姓名、电话、地址）？

信息完全清晰准确

信息基本清晰，有个别模糊

信息有错误或难以辨认

没有贴收货信息

Q8:包装上是否有明确的易碎品、防潮等标识？

有，且标识非常醒目

有，但标识不够明显

没有相关标识

未注意到

Q9:您认为当前包装在哪些方面有待改进？（可多选）

外包装材料的强度

内包装的缓冲保护设计

封口的牢固度

包装的整洁与美观度

环保材料的应用

信息标签的清晰度

其他

Q10:与您接触过的其他品牌或服务的维修包装相比，我们的包装水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:基于本次维修返还的包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:如果包装有破损，是否对维修后的产品本身造成了影响？

有，产品出现了新的损坏或划痕

没有，产品完好无损

包装破损，但产品状况不明/未检查

本次包装无破损

Q13:您对包装的环保性（如是否可回收、材料是否过度）是否关注？

非常关注，希望使用环保材料

比较关注，在保证保护性的前提下

不太关注，更看重保护效果

完全不关注

Q14:总体而言，您对本次售后维修的包装完整性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:关于我们的售后维修包装，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改进什么细节等）

填空1

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