售后维修创新能力满意度调查问卷

售后维修创新能力满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们售后维修服务创新能力的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是我们售后服务的哪一类用户？

个人消费者

企业/机构客户

内部员工/合作伙伴

Q2:您最近一次接受或了解我们的售后维修服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

从未接触过

Q3:整体而言，您对我们售后维修服务的创新能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的售后维修在引入新技术（如智能诊断、远程支持）方面表现如何？

非常领先

比较领先

一般

比较落后

非常落后

不了解

Q5:您认为我们的维修流程（如报修、派单、处理、反馈）的便捷性和效率如何？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q6:您通过哪些渠道体验过我们的创新服务？（可多选）

官方App/小程序在线报修

智能客服/聊天机器人

远程视频诊断指导

上门维修服务新体验（如透明化维修过程）

配件/耗材智能预测与主动配送

其他

均未体验过

Q7:您对我们提供的在线自助服务（如App故障排查、知识库查询）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:我们的维修人员是否向您清晰解释过故障原因和所采用的新技术/新方法？

总是

经常

有时

很少

从未

不适用

Q9:您对我们售后维修服务的响应速度（从报修到首次联系）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的维修方案在解决根本问题、防止复发方面做得如何？

非常好，能彻底解决问题

比较好，多数情况能解决

一般，有时会复发

比较差，经常复发

非常差，基本无法根治

Q11:您希望我们在售后维修的哪些方面加强创新投入？（可多选）

更智能的故障预测与预警

更便捷透明的全流程跟踪

更环保/可持续的维修工艺与材料

更丰富的增值服务（如数据备份、设备优化）

更灵活的服务套餐与付费方式

更专业的维修人员培训与认证体系

其他

Q12:与行业内其他主要品牌相比，您认为我们的售后维修创新能力处于什么水平？

明显领先

略有领先

差不多

略有落后

明显落后

不了解

Q13:您对我们售后维修服务的沟通透明度（如价格、进度、方案）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:基于您目前的体验，您未来再次选择我们维修服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:请分享一个您认为我们售后维修服务做得最有创意或最让您满意的具体事例。

填空1

Q17:对于提升我们售后维修服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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