支付流程操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用本产品/服务完成支付是在多久以前？

Q2:您通常使用哪种设备完成支付？

Q3:总体而言，您对当前支付流程的操作简单性满意吗？

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们的支付流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q5:您认为找到支付入口（如“立即购买”、“去支付”按钮）的过程是否清晰、直观？

Q6:在输入支付金额或确认订单信息时，操作是否便捷、无歧义？

Q7:在支付过程中，您最常使用以下哪些支付方式？（可多选）

Q8:切换或选择不同支付方式的操作是否简单流畅？

Q9:支付密码/指纹/面容ID等验证环节的触发是否自然，验证过程是否顺畅？

Q10:支付成功后，结果提示（如成功页面、通知消息）是否明确、及时？

Q11:在支付流程中，页面加载速度是否让您感到满意？

Q12:您曾在支付过程中遇到过以下哪些困扰？（可多选）

Q13:与您常用的其他平台（如淘宝、京东、美团等）的支付流程相比，您认为我们的支付流程操作简单性如何？

Q14:支付流程中的文字说明、图标提示是否易于理解？

Q15:如果支付过程中遇到问题，帮助指引（如常见问题、客服入口）的易用性如何？

Q16:您是否因为支付流程过于复杂而放弃过支付？

Q17:请用1-2个词描述您对我们支付流程操作体验的整体印象（例如：流畅、繁琐、快捷、迷惑等）。

Q18:您最希望我们在支付流程的哪个环节进行优化？（可多选）

Q19:对于让支付流程变得更简单、更顺畅，您有什么具体的建议或想法？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用互联网进行线上支付的频率是？