支付流程与售后支持满意度调查

Q1:在过去6个月内，您使用本平台/服务进行支付的频率是？

Q2:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q3:总体而言，您对支付流程的便捷性（如操作步骤、跳转速度）感到满意吗？

Q4:在支付过程中，支付页面的信息（如金额、商品明细、优惠信息）是否清晰易懂？

Q5:支付成功的提示或凭证（如订单号、支付成功页面）是否明确、易于查找和保存？

Q6:您是否遇到过支付失败的情况？

Q7:如果遇到过支付问题，通常是哪些类型？（可多选，若无则跳过）

Q8:当支付出现问题时，系统提供的错误提示信息是否有帮助？

Q9:请对支付流程的整体安全性（如密码保护、风险提示）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）。

Q10:在过去6个月内，您是否因订单、商品或服务问题联系过售后支持？

Q11:您最常通过哪种渠道联系售后支持？

Q12:联系售后支持时，接通人工客服或获得首次响应的等待时长通常如何？

Q13:售后客服人员对您问题的理解程度如何？

Q14:售后客服为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q15:售后支持的跟进情况如何？（如承诺回电、问题升级处理等）

Q16:您对售后支持人员的服务态度和专业性总体评价如何？

Q17:基于整体的支付和售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为我们在支付流程方面，最需要优先改进的是什么？（可多选）

Q19:您认为我们在售后支持方面，最需要优先改进的是什么？（可多选）

Q20:与您使用过的其他同类平台相比，我们的支付与售后体验处于什么水平？

Q21:对于提升支付流程或售后支持，您是否有任何具体的建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:为了后续可能的深度访谈（可选），您是否愿意留下联系方式？

Q24:请留下您的称呼及有效联系方式（电话/邮箱）：