客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

Q2:您本次是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:请对客服人员的礼貌用语和问候语进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服人员的耐心倾听程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员的语言表达清晰度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服人员对您问题的理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服人员为您提供解决方案的主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对客服人员在沟通过程中表现出的同理心（如理解您的情绪、表达歉意等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价本次服务的整体态度？

Q13:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q14:您对本次服务的整体满意度是？

Q15:请留下您对客服人员服务态度的具体评价或改进建议：

Q16:您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？

Q17:（选填）为了帮助我们更好地改进，请留下您的联系方式（如邮箱或电话）：