客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的物流服务体验，我们诚邀您参与本次关于物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流服务的订单类型是？

普通快递

加急/次日达

预约配送

大件/特殊商品配送

Q2:您最近一次下单的渠道是？

官方网站

手机App

微信小程序

电话客服

线下门店

Q3:从下单到收到商品，您对整体物流时效的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对【订单处理速度】（从下单到仓库发货）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对【商品出库到揽收】环节的速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对【商品在途运输】的速度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对【末端配送】（到达您所在城市后的配送）的时效满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您收到的商品实际送达时间，与您下单时系统预估的送达时间相比？

早于预估时间

与预估时间完全一致

略晚于预估时间（1天内）

明显晚于预估时间（超过1天）

不记得/未关注预估时间

Q9:在物流过程中，您是否通过客服渠道查询过物流状态？

是，查询过

否，未查询过

Q10:如果您查询过，您对客服人员提供的物流信息准确性和响应速度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

Q11:您认为影响物流时效的主要环节可能有哪些？（可多选）

订单处理与仓库备货慢

快递公司揽收不及时

干线运输速度慢

末端配送站点积压或配送员不足

天气、交通等不可抗力因素

其他

Q12:您是否曾因物流时效问题联系过客服进行投诉或咨询？

是

否

Q13:如果曾联系，您对客服处理物流时效问题的效率与结果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用

Q14:综合考虑物流速度与客服对物流问题的支持，您对我们“物流时效”相关服务的整体评分是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他同类服务商相比，我们的物流时效处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q16:您更看重物流服务的哪些方面？（请选择最在意的2-3项）

配送速度

配送时间可预测性（精准预估）

配送员服务态度

包裹完好无损

物流信息更新及时透明

异常情况（如延迟）主动通知

客服响应与处理效率

Q17:如果推出付费的“准时达”或“超时赔付”等时效保障服务，您是否会考虑使用？

非常愿意

可能会考虑

无所谓

不太考虑

完全不会考虑

Q18:对于提升我们的物流时效及相关的客户服务体验，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份是？

个人消费者

企业/团体采购代表

客户服务中心物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流时效与客服满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析问题环节、收集改进建议，适合电商平台和零售企业优化物流服务、提升客户忠诚度。

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