在线平台交付效率满意度调查

在线平台交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升交付体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用该在线平台（如电商、外卖、打车、内容订阅等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用该平台进行哪类交易或服务？

购买实体商品

订购外卖/餐饮

预约出行/打车

订阅数字内容/服务

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的交付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对平台“从下单到确认”环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对平台“从确认到发货/派单”环节的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对“物流配送/服务提供”环节的时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“订单状态更新与通知”的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些因素最影响您对平台交付效率的满意度？（可多选）

预估送达/完成时间的准确性

实际交付速度

订单处理与流转的透明度

配送/服务人员的沟通与态度

异常情况（如延迟、取消）的处理效率

Q9:当出现交付延迟时，平台通常如何处理？

主动通知并说明原因

提供补偿（如优惠券、积分）

被动响应，需用户主动联系

处理不及时或没有明确解决方案

Q10:您认为该平台的交付效率，与同类型其他平台相比如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q11:您希望平台在提升交付效率方面，优先改进哪些方面？（可多选）

优化算法，提供更精准的预估时间

加强供应链/服务资源管理

提升最后一公里配送效率

改善异常订单的自动处理与通知机制

增加更快的配送/服务选项（即使需付费）

Q12:您是否愿意为“更快的交付速度”支付额外的费用？

非常愿意，效率优先

视情况（如商品紧急程度、加价幅度）而定

不太愿意，应包含在基础服务内

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的、关于平台交付效率的正面或负面经历。

填空1

Q14:基于您的整体体验，您对该平台交付效率的信任度如何？

完全信任，相信其承诺的时间

基本信任，偶尔有出入

半信半疑，经常需要自己预估

不太信任，总是做好延迟的准备

Q15:请对平台“售后服务与交付问题解决”的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来，您是否会因为交付效率问题而减少使用该平台？

肯定会

可能会

影响不大

基本不会

肯定不会

Q17:对于提升在线平台的整体交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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