医疗服务功能完整性满意度调查问卷

医疗服务功能完整性满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调查，旨在了解您对当前医疗服务的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗服务（如门诊、住院、体检等）距今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您最近一次使用的主要医疗服务类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

住院治疗

健康体检

预防接种

线上问诊

其他

Q3:总体而言，您对本次医疗服务的功能完整性（如挂号、就诊、检查、取药、结算、复诊等环节的衔接与完备性）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本次医疗服务的预约挂号功能（如渠道多样性、流程便捷性、号源充足性）是否完善？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

Q5:在就诊过程中，医生对您病情的询问、检查安排和解释说明是否充分、连贯？

非常充分连贯

比较充分连贯

一般

不太充分连贯

非常不充分连贯

Q6:各项检验检查（如抽血、拍片等）的申请、预约、执行和报告获取流程是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

不太顺畅便捷

非常不顺畅便捷

Q7:取药环节（包括处方开具、缴费、取药指引、用药指导）的功能是否完整且高效？

非常完整高效

比较完整高效

一般

不太完整高效

非常不完整高效

Q8:医疗费用结算功能（如费用明细清晰度、支付方式多样性、医保结算便捷性）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在本次医疗服务过程中，您使用了以下哪些辅助功能或服务？（可多选）

线上报告查询

在线复诊/咨询

院内导航

满意度评价

健康档案查询

医疗费用明细推送

用药提醒

均未使用

Q10:您对所使用的这些辅助功能或服务的易用性和有效性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:如果需要复诊或随访，医疗机构提供的相关指引和安排是否清晰、方便？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

非常不清晰方便

不涉及此项

Q12:当您在就医过程中遇到问题需要帮助时（如流程咨询、设施使用等），能否及时获得有效的支持？

总能及时获得

经常能获得

有时能获得

很少能获得

完全不能获得

Q13:您认为本次医疗服务的线上与线下环节（如预约、就诊、支付、查询）的整合度如何？

整合度非常高，无缝衔接

整合度较高，基本连贯

整合度一般，有脱节

整合度较低，体验割裂

几乎没有整合

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这项医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前医疗服务在功能完整性方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（可多选）

预约挂号系统

就诊流程与指引

检验检查流程

取药与用药指导

费用结算与医保

线上服务功能

院后随访与管理

多科室协作

信息沟通与告知

其他

Q16:对于提升医疗服务功能的完整性与连贯性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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