医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的售后服务（如：咨询、投诉、随访等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

咨询治疗或用药相关问题

反馈治疗效果或身体反应

预约或改期相关事宜

账单或费用疑问

设备使用指导或报修

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系到我们的售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

官方微信公众号/小程序

电子邮件

医院/诊所现场

其他

Q4:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:接待您的售后支持人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般、公事公办

有些冷淡、不耐烦

非常差，令人不满

Q6:您认为售后支持人员的专业知识与解答能力如何？

非常专业，解答清晰透彻

比较专业，基本解决了问题

一般，部分问题未能解答

不够专业，解释模糊不清

非常不专业，无法提供有效帮助

Q7:售后支持人员是否主动、清晰地告知了您后续的处理步骤或预计时间？

是，非常清晰明确

基本告知了，但不够详细

只简单提了一下

没有主动告知，经询问才说

完全没有告知

Q8:您的问题或需求是否得到了最终解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q9:请对售后支持处理问题的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q10:在问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度调查？

有，且回访及时

有，但回访较迟

没有收到任何回访

Q11:基于您本次的经历，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识与培训

问题解决效率

沟通与反馈机制

多渠道服务的便捷性

个性化关怀

其他

Q13:与您接触过的其他医疗机构相比，您认为我们的售后支持服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q14:您对我们的售后支持流程或服务，有什么具体的改进建议或表扬吗？

填空1

Q15:您未来是否愿意继续通过我们的售后渠道寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次接受的医疗服务类型是？

门诊诊疗

住院治疗

手术

体检

康复理疗

慢性病管理

其他

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