医疗服务平台流畅度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们医疗服务平台使用流畅度的真实感受，持续优化您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务。

Q1:请问您使用本医疗服务平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查看报告/病历

购买药品/器械

了解健康资讯

其他

Q2:在过去一个月内，您使用本平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

仅使用过1-2次

首次使用

Q3:您最常通过哪种设备访问本平台？

智能手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App/网页

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗服务平台？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）

选项1

Q5:请评价平台页面加载（如首页、功能页打开）的流畅度。

分数

标签

Q6:请评价平台内功能操作（如点击按钮、提交表单、切换页面）的响应速度。

分数

标签

Q7:请评价平台内搜索功能（如搜索医生、药品、疾病）的响应速度和准确性。

分数

标签

Q8:请评价在线问诊/咨询过程中，文字、图片、视频等交互的实时性与稳定性。

分数

标签

Q9:请评价预约挂号流程（从选择科室到支付完成）的顺畅程度。

分数

标签

Q10:请评价查看检验报告、电子病历等文件时的加载速度和显示效果。

分数

标签

Q11:在您使用过程中，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作点击后无响应或延迟

图片/视频加载失败或缓慢

消息发送/接收延迟或失败

支付流程中断或卡顿

搜索无结果或结果错误

频繁闪退或应用崩溃

网络连接不稳定提示

未遇到过明显问题

Q12:当遇到上述流畅度问题时，通常发生在哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-17点）

工作日晚间（18-22点）

周末或节假日

无明显规律

Q13:您认为当前平台的流畅度对您完成核心就医需求（如问诊、挂号）的影响程度是？

严重影响，经常无法完成

较大影响，需要多次尝试

一般影响，稍有不便但可接受

几乎没有影响

完全无影响

Q14:与您使用过的其他同类医疗服务平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q15:您认为提升平台流畅度，应优先优化以下哪些方面？（可多选）

服务器响应速度

移动端App性能

网页端加载优化

网络连接稳定性保障

核心功能（如问诊、支付）的流程简化

图片/视频等资源的压缩与加载策略

搜索算法的效率

其他

Q16:请描述一次您印象最深刻的、因平台流畅度问题带来的不愉快使用经历（时间、场景、具体问题）。

填空1

Q17:如果平台的流畅度得到显著改善，您会增加使用频率吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:综合考虑功能、内容、服务及流畅度，请给出您对本平台的整体满意度评分。

分数

标签

Q19:对于提升本医疗服务平台的流畅度与使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗服务平台流畅度与用户体验的专业评估方案。帮助您收集使用反馈、定位性能瓶颈、优化服务流程，适合医疗健康机构、互联网产品团队和运营部门进行服务改进与质量监控。

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