电商购物产品质量满意度调查问卷

电商购物产品质量满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对电商平台所购产品质量的满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升商品质量与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物是在哪个平台？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台

Q2:您最近一次购买的产品主要属于哪个类别？

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:您收到商品后，其实际质量与商品描述页的相符程度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，符合描述

部分相符，略有差异

不太相符，差异较大

完全不符，货不对板

Q4:请对您最近一次购买产品的整体做工/材质质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您购买的产品是否存在以下问题？（可多选）

尺寸/规格与描述不符

颜色/款式与图片差异大

存在瑕疵或损坏

有异味或污渍

功能/性能不达标

以上均无

Q6:您认为影响产品质量满意度的主要因素有哪些？

品牌信誉

商品价格

用户评价与晒图

平台监管力度

店铺信誉与评分

物流包装保护

售后服务保障

Q7:基于您近期的购物体验，您有多大可能向身边的朋友推荐在该电商平台购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您对产品质量不满意时，您通常会采取什么行动？

联系商家协商退换货

直接申请平台介入处理

在商品评价中如实描述

自认倒霉，不再购买

视情况而定

Q9:您认为电商平台在保障产品质量方面，最需要加强哪项措施？

加强商家入驻审核

建立更严格的商品抽检机制

完善用户评价防刷体系

加大对售假/劣质商品的处罚

提供更便捷的售后维权通道

Q10:您对所购产品的包装完好程度（能有效保护商品）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您的预期相比，产品的耐用性/使用寿命如何？

远超预期，非常耐用

符合预期，正常使用

略低于预期，耐用性一般

远低于预期，很快损坏

Q12:请描述一次您对电商产品质量感到非常满意或非常不满意的具体经历（可选填）

填空1

Q13:您是否愿意为“有严格质量认证或平台官方背书”的同类产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您在判断产品质量时，最依赖哪些信息？

商品详情页的图文描述

已购用户的文字评价

用户上传的实物图片/视频

店铺的总体评分和信誉

品牌官方信息

朋友/博主的推荐

Q15:总体而言，您对当前主流电商平台所售产品的平均质量水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升电商平台的整体产品质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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