电商系统稳定性满意度调查

Q1:您最近一次使用本电商平台进行购物的时间是？

Q2:您最常使用哪个终端访问我们的电商平台？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次购物过程中，网站/App的整体稳定性进行评分。（1分表示“非常不稳定，频繁出错”，5分表示“非常稳定，毫无问题”）

Q5:在您最近3个月的购物经历中，遇到系统卡顿、加载缓慢或页面无响应的情况频率如何？

Q6:您最常遇到系统不稳定的环节是？（若从未遇到，请选择“无”）

Q7:当系统出现不稳定（如卡顿、报错）时，通常会对您造成哪些影响？（可多选）

Q8:在促销活动（如双11、618）期间，您感觉系统稳定性与平日相比如何？

Q9:请对电商平台的页面加载速度进行评分。（1分表示“非常慢，难以忍受”，5分表示“非常快，瞬间加载”）

Q10:您在使用支付功能时，遇到失败或异常（如页面卡住、提示错误）的频率是？

Q11:当您遇到系统问题时，通常如何解决？

Q12:请对平台问题反馈渠道（如客服、反馈入口）的响应速度和解决效果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您认为哪些功能的稳定性对您的购物体验最为关键？（请选择最重要的3项）

Q14:与您常用的其他主流电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？

Q15:系统稳定性问题是否曾直接导致您放弃在本平台购物？

Q16:如果平台系统稳定性得到显著提升，您是否会增加在本平台的购物频率或消费金额？请简要说明原因。

Q17:总体来看，您对当前电商平台系统稳定性的信任度如何？（1分表示“完全不信任，随时可能出问题”，5分表示“完全信任，相信其可靠性”）

Q18:您希望平台在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q21:对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？