电商购物使用体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于电商购物使用体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化服务、提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物、网易严选）

社交/内容电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月进行几次线上购物？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:请对您最近一次主要使用的电商平台的【商品搜索与发现】功能进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台商品搜索结果的准确性如何？

非常准确，总能找到想要的

比较准确，大部分时候能找到

一般，有时需要多次搜索

不太准确，经常搜不到目标商品

非常不准确

Q5:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

商品主图与详情图

用户评价与晒图

商品详情描述

价格与促销信息

销量数据

店铺评分与信誉

视频介绍/直播回放

问答区内容

Q6:请对您最近一次主要使用的电商平台的【商品详情页】信息呈现清晰度与完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对平台提供的商品价格（包括日常价、促销价、会员价等）透明度感觉如何？

非常透明，所有价格一目了然

比较透明，但有时需要计算

一般，有些优惠规则复杂

不太透明，经常感觉有隐藏费用

非常不透明

Q8:在结算支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

优惠券/红包无法使用或计算错误

运费计算不清晰或过高

支付方式选择有限或不支持常用方式

页面卡顿或加载失败

个人信息/地址填写繁琐

未遇到问题

Q9:请对您最近一次主要使用的电商平台的【支付流程顺畅度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对电商平台的物流配送服务（速度、包裹状态更新、配送员服务）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在售后服务方面，您更看重哪些方面？（最多选3项）

退换货流程便捷性

退款到账速度

客服响应速度

客服问题解决能力

售后政策清晰度

上门取件服务

仅退款不退货处理效率

Q12:当您需要联系平台或商家客服时，通常通过哪种方式？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话客服

邮件或留言

很少或从不联系客服

Q13:请对您最近一次主要使用的电商平台的【客服沟通体验】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对平台推送的个性化推荐（如“猜你喜欢”）内容的相关性感觉如何？

非常相关，经常发现感兴趣的商品

比较相关，偶尔有惊喜

一般，相关性不强

不太相关，很少点击

非常不相关，感到打扰

Q15:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为该电商平台在以下哪些方面最需要改进？（最多选3项）

商品质量把控

商品描述真实性

价格与促销机制

搜索与推荐算法

页面加载速度与稳定性

支付与结算体验

物流配送服务

售后客服服务

会员权益与福利

移动端App体验

Q17:您主要通过哪种设备访问该电商平台？

智能手机（App）

智能手机（浏览器）

平板电脑

台式机/笔记本电脑

多种设备混合使用

Q18:请对您最近一次主要使用的电商平台的【移动端App/网站的整体易用性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的购物经历，以及您对平台未来的具体建议：

填空1

电商购物使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商购物使用体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台功能、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商企业与市场研究机构优化服务、提升用户忠诚度。

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