电商购物环境舒适度满意度调查

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q2:您最常使用哪种设备进行线上购物？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对您最常使用的电商平台首页布局与视觉设计的舒适度进行评分（1分=非常不舒适，5分=非常舒适）

Q5:您认为该平台的商品分类导航是否清晰、易于查找？

Q6:在进行商品搜索时，您认为哪些因素影响了您的体验？（可多选）

Q7:请对商品详情页的信息呈现完整度与条理性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:在浏览商品时，您最看重哪些信息以判断商品质量？（可多选）

Q9:您认为平台的用户评价系统（如追评、带图、视频评价、筛选）是否有助于您做出购买决策？

Q10:请对购物车与结算流程的顺畅度进行评分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

Q11:在结算支付环节，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

Q12:您对平台客服（包括智能客服与人工客服）的响应速度与问题解决能力是否满意？

Q13:平台提供的售后服务（如退换货、维修、价保）流程是否让您感到便捷、放心？

Q14:您认为平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣与需求？

Q15:您在使用App或网站时，是否会因弹窗广告、推送消息过多而感到干扰？

Q16:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物环境舒适度打几分？（1分=非常不舒适，5分=非常舒适）

Q17:您希望电商平台在哪些方面进一步优化以提升购物舒适度？（可多选）

Q18:请分享一次让您感到特别舒适或特别不舒适的线上购物经历，并简要说明原因。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的性别是？