电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的购物体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买的商品类型是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q2:您最近一次收到包裹时，其外包装（如快递袋/纸箱）的整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部商品

有明显破损、撕裂或浸湿痕迹

外包装严重破损，导致内部商品暴露

Q3:您遇到过哪些类型的外包装问题？（可多选）

纸箱被压扁/变形

包装袋/纸箱破损、撕裂

包装被浸湿或污染

封口胶带脱落或被人为拆开过

外包装过度简陋，无任何缓冲

外包装过度复杂，造成浪费

从未遇到过问题

Q4:当外包装出现问题时，内部商品（如产品本身的内盒/瓶身）通常状况如何？

内部商品包装也受损，商品可能已损坏

内部商品包装轻微受损，但商品本身完好

内部商品包装完好，商品未受影响

视情况而定

Q5:总体而言，您对最近一年电商购物中，商品包装的完整性保护效果打多少分？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q6:请对以下包装材料的保护性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为包装的完整性对您的购物满意度影响大吗？

影响非常大，包装破损会严重影响购物体验

影响较大，会降低对店铺/平台的好感

有一定影响，但更关注商品本身是否完好

几乎没有影响，只要商品没问题就行

Q8:当您收到包装破损的包裹时，您通常会怎么做？

立即拍照联系卖家/平台客服处理

先检查商品，如商品损坏再联系客服

因嫌麻烦，只要商品没大问题就默默接受

给予差评或低分评价

其他

Q9:您认为哪些商品的包装完整性尤为重要？（可多选）

易碎品（如玻璃、陶瓷）

精密电子产品（如手机、电脑）

食品、生鲜

奢侈品/高价值商品

液体类商品（如护肤品、酒水）

所有商品都同样重要

Q10:您是否愿意为更坚固、更完善的包装支付少量额外费用（如1-5元）？

愿意，包装完好更重要

不愿意，包装成本应由商家承担

视商品价值和易损程度而定

没考虑过这个问题

Q11:您认为目前电商包装在环保与保护性之间的平衡做得如何？

很好，既环保又能有效保护商品

一般，偏向保护性而忽略了环保

较差，过度包装造成浪费

较差，为了环保而牺牲了保护性

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）电商包装体验。

填空1

Q13:您更倾向于哪种包装改进方向？

提升包装材料的强度和抗压性

优化内部填充结构，固定商品

使用更环保可降解的包装材料

推广标准化、可循环使用的包装箱

简化包装，减少不必要的层数和材料

Q14:您希望电商平台或商家在包装方面提供哪些增值服务？（可多选）

提供“加固包装”的付费选项

在订单页面显示预计使用的包装类型

提供包装回收指引或上门回收服务

对使用环保包装的商家进行标识

允许顾客备注特殊的包装要求

不需要额外服务

Q15:综合来看，您对目前主要使用的电商平台（如淘宝、京东等）在包装完整性方面的整体表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升电商购物包装的完整性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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