物流配送响应速度满意度调查

物流配送响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的物流配送服务，提升您的购物与收货体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于配送响应速度的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常通过哪种渠道下单并选择我们的物流服务？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下门店发货

其他

Q3:从下单到物流公司揽收（显示为“已揽收”状态），您认为这个环节的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:从物流公司揽收到包裹开始运输（显示为“运输中”状态），您认为这个环节的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:当包裹到达您所在城市/区域后，从分拣到派送员开始派送，您认为这个环节的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q6:派送员与您联系或实际派送上门的速度，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:综合考虑所有环节，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您认为哪些因素会显著影响物流配送的响应速度？（可多选）

商家发货速度

物流公司内部处理效率

运输途中的交通/天气状况

末端网点/派送员数量与效率

订单高峰期（如大促）

收件地址的偏远程度

其他

Q9:您是否曾因物流响应速度问题（如迟迟不揽收、运输停滞等）联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未解决或解决不满意

否，从未联系过

Q10:您认为物流信息（如轨迹更新）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

信息更新有延迟

信息经常不准确

Q11:请为我们的整体配送响应速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们的响应速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q13:您更看重物流服务的哪些方面？（可多选）

配送速度（包括响应和运输）

配送费用

包裹完好无损

服务态度

信息跟踪准确

上门时间灵活

售后服务

Q14:如果提供付费的加急配送服务（如当日达、次日达），您愿意为此付费吗？

非常愿意

看情况（如商品紧急程度）

不太愿意，希望标准服务就能更快

完全不愿意

Q15:对于提升物流配送响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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