物流配送功能完整性满意度调查

物流配送功能完整性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流配送功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前物流配送服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

电商平台配送（如淘宝、京东）

同城即时配送（如外卖、跑腿）

快递公司寄件（如顺丰、中通）

货运/大件物流

其他

Q3:请对物流配送服务的“信息查询功能”（如实时追踪、预计送达时间）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:请对物流配送服务的“预约与改派功能”（如预约时间、更改地址）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q5:请对物流配送服务的“支付与费用功能”（如运费计算、多种支付方式）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q6:请对物流配送服务的“异常处理功能”（如破损理赔、延误反馈）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q7:请对物流配送服务的“签收与评价功能”（如电子签收、服务评价）完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q8:您认为当前物流配送服务在哪些功能环节上最为薄弱或缺失？（可多选）

下单前的运费与时效预估

配送途中的实时动态更新

无法配送时的智能解决方案

收货时的身份验证与安全

售后理赔与纠纷处理

环保包装选项

与客服的高效沟通渠道

其他

Q9:当您需要修改配送地址或时间时，通常能否顺利操作？

总是可以，非常方便

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以，操作复杂

完全无法修改

Q10:您对物流配送信息的透明度和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望未来物流配送服务增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的AI预计送达时间

配送员实时位置共享

更灵活的夜间或指定时段配送

送货上门前的智能通知（如电话/短信）

无接触配送的更多选项（如智能柜、暂存点）

积分或会员专属配送权益

配送过程的碳足迹追踪

其他

Q12:综合考虑功能的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这项物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因物流配送功能不完善（如无法修改信息、查询不到状态）而放弃使用某个服务商？

是，经常如此

是，有过几次

偶尔一次

从未有过

Q14:请描述一次您因物流配送功能缺失或不完善而导致的不愉快经历，以及您期望如何改进。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月使用物流配送服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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