物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

Q3:总体而言，您对最近一次物流配送服务的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种方式下单或发起配送？

Q5:下单/预约流程的清晰度和便捷性如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q6:在填写配送信息时，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q7:支付运费的过程是否顺畅？

Q8:从下单到快递员接单/确认的响应速度，您是否满意？（1分非常慢，5分非常快）

Q9:您是否能方便地查询到物流实时状态？

Q10:您主要通过哪些渠道查看物流状态？（可多选）

Q11:在配送过程中，快递员是否主动与您沟通（如确认地址、预计到达时间）？

Q12:预约或修改配送时间是否方便？

Q13:配送员上门时，交接流程（如确认身份、签收）是否便捷高效？

Q14:您使用过哪些非接触式或无接触配送服务？（可多选）

Q15:您对非接触式配送服务的便捷性评价如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷；若未使用请选“不适用”）

Q16:当包裹出现异常（如延误、丢失、破损）时，联系客服或申请处理的流程是否便捷？

Q17:您认为当前物流配送流程在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）

Q18:与一年前相比，您感觉物流配送的整体便捷性有提升吗？

Q19:请分享一个您认为在物流配送便捷性方面做得最好的品牌或平台，并简述原因。

Q20:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您所在的城市类型是？