物流配送数据准确性满意度调查问卷

物流配送数据准确性满意度调查问卷

您好！本问卷旨在了解您对我们物流配送数据准确性的满意度情况。您的反馈将帮助我们优化系统、提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内使用物流配送服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q2:您最常使用的物流配送服务类型是？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

电商包裹配送

大宗货物/企业物流

生鲜冷链配送

其他

Q3:在查询物流信息时，您最关注以下哪一项数据的准确性？

预计送达时间

实时地理位置

包裹重量与运费

签收人与时间

物流节点状态（如已揽收、运输中）

Q4:请您对物流平台或APP上显示的“预计送达时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您是否遇到过物流状态（如“已签收”）更新延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当物流数据出现不准确时，通常体现在哪些方面？（可多选）

送达时间与实际不符

包裹位置长时间不更新

显示已签收但未收到

运费计算有误

收件人信息显示错误

货物数量/品类信息错误

Q7:物流信息不准确对您造成的主要影响是？

浪费时间等待

错过重要事务安排

产生额外费用（如超时费）

引起收发货双方的纠纷

没有太大影响

Q8:当您发现物流信息不准确并向客服反馈后，问题得到解决的效率如何？（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:您认为当前物流数据不准确的主要原因可能是什么？

系统技术故障或延迟

末端配送员未及时操作/上报

信息在不同平台间同步问题

天气、交通等不可抗力因素

人为录入错误

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐目前使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意授权物流公司，在确保隐私的前提下，使用更精准的定位技术（如室内定位）来提升轨迹数据的准确性？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望物流公司通过哪些方式提升数据透明度与准确性？（可多选）

提供更频繁的实时位置更新

增加配送员实时联系渠道（如电话/在线聊天）

推送异常情况（如拥堵、延误）的主动通知

在APP内展示更详细的配送员信息与预计到达时间范围

提供历史数据准确性的报告或评分

Q13:总体而言，您对目前所使用的物流服务的“数据准确性”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:关于提升物流配送数据准确性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者（C端）

电商卖家/网店店主

企业采购/物流负责人

其他

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