餐饮服务使用体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次餐饮服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您带来更优质的用餐体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐/酒楼

西式正餐/西餐厅

火锅/烧烤

快餐/简餐

小吃/饮品店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

日常就餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

庆祝活动

其他

Q3:您是如何了解到这家餐厅的？

朋友/家人推荐

社交媒体/美食博主

线上平台（如美团、大众点评）

路过看到

广告宣传

其他

Q4:请对餐厅的整体环境卫生（如地面、桌面、餐具清洁度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对餐厅的室内氛围与装饰（如灯光、音乐、座位舒适度）进行评分。

分数

标签

Q6:请对服务人员的接待态度（如问候、引座）进行评分。

分数

标签

Q7:请对服务人员的响应速度（如点餐、加水、结账）进行评分。

分数

标签

Q8:请对服务人员的专业程度（如菜品介绍、问题解答）进行评分。

分数

标签

Q9:请对菜品的整体卖相（摆盘、色泽）进行评分。

分数

标签

Q10:请对菜品的口味与口感进行评分。

分数

标签

Q11:请对菜品的分量与温度（是否足量、冷热适宜）进行评分。

分数

标签

Q12:请对菜单设计的清晰度与多样性（菜品选择是否丰富、描述是否清晰）进行评分。

分数

标签

Q13:请对本次用餐的性价比（价格与所获体验的匹配度）进行评分。

分数

标签

Q14:请对本次用餐的整体等候时间（等位、等餐）进行评分。

分数

标签

Q15:您认为餐厅在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

环境卫生

服务态度

上菜速度

菜品口味

菜品创新

价格合理

氛围营造

其他

Q16:您认为餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

减少等候时间

提升服务响应

改善菜品口味

增加菜品选择

调整价格

优化环境卫生

加强员工培训

其他

Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q18:与您的预期相比，本次用餐体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q19:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您通常通过哪些渠道反馈用餐意见？（可多选）

直接向服务员/经理反馈

在线上评价平台（如大众点评）留言

通过餐厅官方微信/小程序

向朋友吐槽或称赞

不反馈

其他

Q21:您对这家餐厅最满意的一点是什么？

填空1

Q22:您对这家餐厅最不满意或最希望改进的一点是什么？

填空1

Q23:对于提升您的整体用餐体验，您还有什么其他宝贵的建议或意见？

填空1

餐饮服务使用体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务体验的标准化满意度调研。帮助您评估服务质量、分析菜品表现、收集顾客意见，适合餐饮企业优化服务流程与提升顾客忠诚度。

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