餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们送餐服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更快捷、更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的餐饮服务（外卖/到店自取）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常通过哪种渠道下单？

官方App/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话订餐

到店点餐后自取

其他

Q3:总体而言，您对最近一次订单的送餐/取餐速度满意吗？

分数

标签

Q4:您最近一次订单的实际送达/备餐完成时间，与您最初被告知的预计时间相比如何？

比预计时间早很多

比预计时间稍早

基本准时

比预计时间稍晚

比预计时间晚很多

Q5:如果送餐延迟，您认为最主要的原因可能是什么？

餐厅备餐速度慢

骑手配送问题

下单高峰时段拥堵

天气/交通等不可抗力

未遇到延迟

Q6:您对订单状态（如“已接单”、“制作中”、“骑手已取货”等）更新的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q7:在送餐/取餐过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）

下单及支付流程

餐厅确认订单速度

餐品制作与打包

骑手接单与到店

配送路途时间

交接餐品过程

以上环节均满意

Q8:当送餐出现问题时（如严重超时、餐品错误），您认为我们的客服或餐厅处理问题的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

未遇到过问题

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为“准时送达”对您整体用餐体验的重要性如何？

至关重要，是决定是否再次下单的关键

非常重要，会影响满意度

比较重要

一般重要

不太重要

Q11:为了提高交付效率，您更愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付少量费用选择“优先配送”

在非高峰时段下单享受更快服务

允许更长的预计送达时间以提升准时率

使用智能取餐柜/自提点

不需要额外方式，希望基础服务就能保证效率

Q12:您对我们送餐员的专业度（如礼貌、餐品保管完好）满意吗？

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类餐饮品牌相比，我们的送餐效率处于什么水平？

明显更快更好

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

未与其他品牌对比过

Q14:对于提升我们的餐饮服务交付效率，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周使用餐饮外卖或到店自取服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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