餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次用餐的餐厅名称是？

XX中餐厅

XX西餐厅

XX火锅店

XX快餐店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝纪念日

Q3:您是通过何种方式了解到本餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对餐厅的环境卫生与舒适度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对服务人员的态度（如热情、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对服务人员的响应速度（如点餐、加水、结账）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对菜品的口味与质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对菜品的呈现与摆盘进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对菜品的上菜速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:请对餐厅的性价比进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为本餐厅在客户关怀方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

主动问候与引导

耐心介绍菜品

及时响应需求

关注特殊需求（如老人、儿童）

餐后询问满意度

赠送小礼品或优惠券

处理问题积极有效

Q14:您认为本餐厅在哪些方面最需要改进？（可多选）

环境卫生

服务态度

服务效率

菜品口味

菜品创新

上菜速度

价格

等位体验

其他

Q15:当您对服务或菜品有疑问或不满时，您是否愿意向餐厅工作人员提出？

非常愿意，会主动提出

如果问题不大就算了

不太愿意，怕麻烦

完全不提，下次不再来

Q16:如果提出意见，您希望餐厅以何种方式跟进或反馈？

现场经理当面沟通解决

事后电话回访

发送短信或邮件

赠送优惠券以示歉意

不需要特别反馈

Q17:您更倾向于通过哪种渠道接收餐厅的新品、优惠或活动信息？

微信公众号

短信

会员APP

线下宣传单

不需要

Q18:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请分享一次您在餐厅感受到特别贴心或印象深刻的客户关怀经历（选填）

填空1

Q20:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期待？（选填）

填空1

餐饮服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合餐饮企业管理者和服务团队优化客户体验。

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