技术支持物流时效满意度调查

技术支持物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们技术支持服务的物流时效体验，以便持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次因技术问题申请/接收物流服务（如更换备件、寄送设备等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

从未申请过

Q2:您申请物流服务的主要原因是？

设备硬件故障

软件/系统问题

设备安装/部署

定期维护/巡检

其他

Q3:从提出物流需求到收到物流服务确认（如取件/发货通知），您认为这个环节的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q4:从物流服务确认到您实际收到物品，您对整体运输时效的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向同事或同行推荐我们的技术支持物流服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q6:您认为物流时效的哪一环节最需要改进？

需求审核与派单

备件/设备库存准备

取件/揽收速度

在途运输时间

末端配送

签收与反馈

各环节均良好

Q7:您主要通过哪些渠道了解物流进度信息？

技术支持人员电话/邮件通知

短信/微信推送

官方网站/客户门户查询

物流公司官网/APP查询

未收到进度信息

Q8:请对物流进度信息的透明度与及时性进行评分（1星为非常差，5星为非常好）。

分数

标签

Q9:您收到的物品包装是否完好，符合技术设备运输要求？

非常完好

基本完好

一般，有轻微挤压

有破损，但不影响使用

破损严重，影响使用

Q10:物流服务人员（如取件/配送员）的服务态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:当物流出现延迟时，技术支持团队是否主动与您沟通并协助解决？

总是主动沟通

多数情况会沟通

偶尔沟通

很少沟通

从未沟通

Q12:您认为哪些因素对提升技术支持物流时效最为关键？

优化备件库存与仓储网络

加强物流合作伙伴管理

提升内部流程自动化

改善需求预测与计划

增强信息系统的实时追踪能力

加强跨部门（技术、物流、客服）协作

Q13:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的技术支持物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q14:对于提升技术支持相关物流服务的时效与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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