健身服务系统稳定性满意度调查

健身服务系统稳定性满意度调查

您好！为了持续优化我们的健身服务平台，为您提供更稳定、流畅的体验，诚邀您参与本次系统稳定性满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们改进。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一个月中，您使用我们健身服务系统（包括App、小程序、网站等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

偶尔使用

Q2:您最常使用我们系统的哪些核心功能？（单选最常用的）

课程预约/取消

查看课表

会员卡/签到管理

查看个人运动数据

在线支付/购买

社区/社交互动

Q3:请对您最近一次使用系统时的整体流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）。

分数

标签

Q4:在过去一个月里，您是否遇到过系统无法访问（如白屏、报错、无法加载）的情况？

是，频繁发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q5:如果遇到过访问问题，最常见于哪个时间段？

工作日上午（8-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末/节假日

无明显规律

Q6:您遇到过哪些具体的系统不稳定问题？（可多选）

页面加载缓慢或超时

点击按钮/功能无反应

预约成功后未显示或失败

支付过程卡顿或失败

个人数据（如课时）显示错误

消息推送延迟或收不到

其他

Q7:当系统出现问题时，您通常如何解决？

退出重试即可解决

需要多次重试才能解决

联系客服后解决

放弃使用，等待下次

其他方式

Q8:请对我们系统问题修复/恢复的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q9:您认为系统的不稳定是否影响了您的健身体验或计划？

严重影响，导致无法完成关键操作（如约课）

有影响，造成不便但可克服

轻微影响，问题不大

完全没有影响

Q10:与您使用过的其他同类健身服务系统相比，您认为我们系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他系统

Q11:基于系统的稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种渠道接收系统维护或故障通知？

App内推送通知

短信

微信公众号/服务号

电子邮件

不需要特别通知

Q13:为了提升系统稳定性，您最希望我们优先改进哪些方面？（最多选3项）

服务器承载能力（高峰时段不卡顿）

核心功能（如预约、支付）的可靠性

页面加载与响应速度

数据同步的准确性与及时性

异常情况的自动检测与快速恢复

客服对技术问题的响应与解决效率

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（时间、操作、具体问题），以及您的期望。

填空1

Q15:对于提升健身服务系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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