酒店住宿流程便捷性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您从预订到离店的全程体验，我们诚邀您参与本次住宿流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您本次是通过何种渠道预订本酒店的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场直接入住

Q3:请对您本次预订过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您遇到了哪些不便之处？（可多选）

价格信息不清晰

房型/设施描述不详细

预订页面操作复杂

支付方式不便捷

未找到合适的日期或房型

无不便之处

Q5:您本次入住办理的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

通过手机APP/小程序提前办理

其他

Q6:请对您本次入住办理手续的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分为非常不便/低效，5分为非常便捷/高效）

分数

标签

Q7:在入住办理环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

减少排队等待时间

简化证件登记流程

更清晰的新会员注册指引

更快的房卡制作速度

更详细地介绍酒店设施与服务

其他

Q8:您是否使用了酒店的智能设备（如智能门锁、客房内平板、语音助手等）来提升住宿便利？

是，频繁使用

是，偶尔使用

未使用

未注意到有相关设备

Q9:请对客房内设施（如灯光、空调、电视、网络等）的控制便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:在住宿期间，您主要通过哪些方式联系酒店或获取服务？（可多选）

拨打客房电话

使用酒店APP/小程序

前往前台

使用客房内的服务面板

通过智能音箱/语音助手

其他

Q11:请对上述服务请求方式的响应速度与便捷性进行整体评分（1-5分，1分为非常不便/缓慢，5分为非常便捷/迅速）

分数

标签

Q12:您在酒店内使用Wi-Fi的体验如何？

连接快速稳定，非常便捷

连接尚可，偶尔需要重连

连接较慢或不稳定

未使用酒店Wi-Fi

Q13:您使用了酒店的哪些便捷设施或服务？（可多选）

自助早餐

健身房/泳池

行李寄存

洗衣/熨烫服务

商务中心

餐厅送餐服务

租车/叫车服务

以上均未使用

Q14:您本次离店办理的方式是？

前台人工办理

自助退房机办理

通过手机APP/小程序快速退房

其他

Q15:请对您本次离店手续（包括查房、发票开具等）的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分为非常不便/低效，5分为非常便捷/高效）

分数

标签

Q16:基于本次完整的住宿流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q17:综合来看，您认为酒店在以下哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）

预订环节

入住办理环节

客房内设施使用与控制

服务请求与响应

餐饮及其他消费

离店环节

其他

Q18:对于提升酒店住宿全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店住宿流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店住宿全流程便捷性的反馈。帮助您评估预订体验、优化入住流程、提升客房服务效率，适合酒店管理层和运营团队精准定位服务短板并制定改进策略。

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