酒店住宿物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们为您提供的客房物品配送及相关物流服务的质量与效率，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

Q2:您在本次入住期间，是否有过客房服务（如送餐、送水、送洗漱用品等）的需求？

是，有需求

否，没有需求

Q3:当您通过电话、APP或前台提出客房服务需求后，从提出到服务人员初次响应（如接听电话、确认需求）的等待时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q4:从您提出需求到所需物品送达房间的总体时效，您如何评价？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢，低于预期

非常缓慢，难以接受

Q5:您对服务人员配送物品时的态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您曾通过以下哪些渠道提出过客房服务需求？（可多选）

房间内电话

酒店官方APP/小程序

前台直接沟通

客房内的服务平板/智能设备

其他

Q7:您是否遇到过明确告知了配送时间，但实际送达严重延迟的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:请对酒店客房服务物流（从下单到收货）的可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q9:对于急需物品（如药品、婴儿用品）的配送，酒店是否有提供加急服务或优先处理？

有，且明确告知

有，但我未被告知

没有此服务

不清楚

Q10:您认为影响客房物品配送时效的主要因素可能有哪些？（可多选）

酒店内部沟通效率

服务人员数量不足

酒店楼层/区域过大

高峰时段（如退房/入住时）订单集中

物流设备（如推车、电梯）不足

其他

Q11:基于本次住宿的物流服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在您入住期间，是否有过线上购物（如外卖、快递）需要前台或礼宾部代收并转交的经历？

有

没有

Q13:如果有过外部快递代收转交，您对其通知及时性和转交效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q14:您认为酒店在物流信息透明化方面做得如何？（例如，能否通过APP查看服务进度或预计送达时间）

非常好，信息清晰实时

比较好，有基本进度反馈

一般，信息有限

较差，几乎没有信息更新

不清楚/未使用相关功能

Q15:请对酒店整体物流服务体系（含客房服务及外部快递支持）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升酒店客房服务及物流时效，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店住宿物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店内部物流服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估配送时效、收集服务反馈、分析影响因素，适合酒店运营团队用于优化客房服务流程，提升住客体验。

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