零售门店使用体验满意度调查

零售门店使用体验满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您最近一次在门店的实际体验作答。

Q1:您本次到访的是哪一类零售门店？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

服装/鞋履专卖店

电子产品专卖店

家居/生活用品店

其他

Q2:您本次到访的主要目的是什么？

日常购物/补货

有明确目标的购物

休闲/闲逛

办理售后/退换货

其他

Q3:请对门店外部环境（如招牌清晰度、停车便利性、入口通畅度）进行评分。

分数

标签

Q4:您进入门店后，是否能快速找到所需商品区域？

是，分区清晰，导视明确

基本可以，但需要简单寻找

比较困难，导视不够清晰

非常困难，布局混乱

Q5:请对门店内的整体环境（如灯光、温度、音乐、气味、整洁度）进行评分。

分数

标签

Q6:您认为门店的商品陈列在哪些方面做得好？（可多选）

分类清晰，易于查找

陈列整齐美观

促销/新品展示醒目

货品充足，无大面积空置

试用/体验区设置合理

均不理想

Q7:您对本次购物过程中商品的丰富度（品类/型号）是否满意？

非常满意，选择很多

比较满意，基本满足需求

一般，部分想要的没有

不太满意，选择有限

非常不满意

Q8:您对商品的价格标签（清晰度、准确性）是否满意？

非常满意，清晰准确

比较满意，基本没问题

一般，偶尔有模糊或缺失

不太满意，经常看不清或找不到

非常不满意

Q9:当您需要帮助时（如咨询商品、寻找位置），门店员工的服务响应速度如何？

分数

标签

Q10:请对为您提供服务的员工的专业性（如产品知识、问题解决能力）进行评分。

分数

标签

Q11:您对结账环节（等待时长、支付方式、小票清晰度）的体验如何？

非常满意，高效便捷

比较满意，可以接受

一般，等待时间稍长

不太满意，排队过长或流程繁琐

非常不满意

Q12:您认为门店在哪些方面需要改进？（可多选）

环境卫生

商品陈列与布局

商品种类与库存

价格标签与促销信息

员工服务态度与效率

结账速度与流程

售后服务

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他同类门店相比，您对这家门店的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您未来再次光顾这家门店的意愿如何？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q16:请留下您对这家门店的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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