零售门店功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们门店功能与服务的满意程度，以便我们持续优化，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一类零售门店？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

特定商品购买

休闲逛店

售后服务

其他

Q3:请对门店的整体购物环境（如整洁度、温度、光线）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店的商品陈列清晰度与美观度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您是否能轻松找到所需商品？

非常容易，导视清晰

比较容易，需稍作寻找

一般，需要询问店员

比较困难，导视混乱

非常困难，完全找不到

Q6:您认为门店的导视系统（如品类指示牌、价格标签、促销标识）在哪些方面有待改进？

标识不够清晰醒目

信息更新不及时

位置设置不合理

缺少必要的指引

没有需要改进的地方

Q7:请对收银结账的便利性与效率进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用了自助收银机？对其体验如何？

使用了，非常方便快捷

使用了，但操作有困难

想使用，但设备故障或无人

未使用，更倾向人工收银

店内未提供此服务

Q9:您本次在门店使用了哪些服务或设施？（可多选）

购物车/篮

存包柜

休息区

Wi-Fi

充电设备

试衣间

卫生间

儿童游乐区

以上均未使用

Q10:请对您使用的服务或设施的清洁度与完好度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:当您需要帮助时，是否能快速找到店员？

总能快速找到

大多数时候能找到

偶尔需要等待

很难找到

未寻求帮助

Q12:请对店员的服务态度与专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q13:您认为门店在支付方式上是否完备？

非常完备，支持现金、刷卡、移动支付等

比较完备，但偶尔有支付方式故障

一般，缺少我习惯的支付方式

不够完备，支付选择有限

Q14:门店是否提供了您所需的商品信息查询方式（如扫码查价、库存查询机）？

提供了，且方便易用

提供了，但设备不好用

未提供，但有店员可咨询

未提供，也无法咨询

我不需要此功能

Q15:请对门店处理退换货、售后咨询等服务的便利性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解门店的促销活动？（可多选）

店内海报/广播

门店官方APP/小程序

社交媒体

短信/邮件通知

店员告知

从不关注

Q17:您认为门店的会员积分、优惠券使用流程是否便捷？

非常便捷，自动识别/核销

比较便捷，但偶尔需手动操作

一般，流程有些复杂

不便捷，经常出问题

我不是会员/未使用

Q18:请对门店提供的包装服务（如环保袋、礼品包装）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q19:您对门店的停车便利性（如车位数量、指引、收费）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

我未开车前来

Q20:您认为门店在以下哪些功能上最需要加强或增设？（可多选）

数字化体验（AR试妆、智能导购）

无障碍设施

更丰富的即食/餐饮区

环保与可持续服务

社区互动空间

更快捷的线上订单线下自提

其他

Q21:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q22:请留下您对门店功能完整性方面最具体的一条改进建议：

填空1

零售门店功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务设施、优化购物流程，适合零售企业管理者用于提升门店运营质量与顾客满意度。

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