零售门店平台流畅度满意度调查

尊敬的零售门店用户，您好！我们正在进行平台使用流畅度的调研，旨在优化您的操作体验。本问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用本零售门店平台的哪个模块？

商品查询与库存管理

收银与结账

会员管理与营销

数据报表与分析

其他

Q2:您平均每天使用该平台的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请对平台整体登录速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您向同事推荐使用此平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您使用过程中，平台页面加载（如商品列表、报表）出现明显卡顿的频率是？

几乎从未

偶尔（每周1-2次）

有时（每周3-5次）

频繁（每天都会）

Q6:您认为哪些操作环节的流畅度有待提升？（可多选）

扫码/搜索商品

修改订单或退货

会员积分兑换

生成并打印各类单据

多页面切换

数据同步与上传

Q7:请对平台在高峰时段（如促销、周末）的性能稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:当平台出现卡顿或报错时，通常如何解决？

刷新页面或重启应用

联系技术支持

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

等待系统自动恢复

其他

Q9:您目前使用的设备类型是？

台式电脑

笔记本电脑

平板电脑

手持POS机/专用设备

智能手机

Q10:您主要使用的网络环境是？

门店内部有线网络

门店Wi-Fi

个人手机热点/4G/5G

Q11:请对平台界面响应（如点击、滑动）的即时性进行评分（1分延迟严重，5分响应迅速）

分数

标签

Q12:平台流畅度问题对您的日常工作造成了哪些影响？（可多选）

降低工作效率

增加客户等待时间，影响体验

可能导致数据录入错误

引发员工烦躁情绪

目前影响不大

Q13:与您使用过的其他同类零售平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

远优于其他平台

略优于其他平台

大致相当

略差于其他平台

远差于其他平台

未使用过其他平台

Q14:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或故障经历（包括时间、操作环节及具体情况）：

填空1

Q15:您认为平台流畅度问题最主要的根源可能在于？

本地设备或网络问题

平台服务器性能或带宽

软件自身代码优化不足

同时在线用户过多

不清楚

Q16:请对平台“收银结账”这一核心流程的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分极其流畅）

分数

标签

Q17:平台是否有提供关于流畅度或性能问题的反馈渠道？您是否使用过？

有渠道，且经常使用

有渠道，但很少使用

有渠道，但从未使用

不清楚是否有渠道

没有提供渠道

Q18:对于提升平台流畅度和响应速度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:基于目前的流畅度体验，您是否愿意长期持续使用本平台？

非常愿意

比较愿意

一般，视改进情况而定

不太愿意

非常不愿意

零售门店平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店平台的使用流畅度与性能。帮助您收集使用数据、定位卡顿环节、分析问题根源，适合零售企业和软件团队优化系统以提升运营效率。

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