售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您是通过哪种渠道发起维修请求的？

官方App/小程序

客服电话

官方网站

线下服务点

其他

Q3:请对“维修申请提交的便捷性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对“维修进度查询功能的完整性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否能清晰、方便地查询到维修工程师的预计上门时间？

是，非常清晰

是，但信息不够准确

否，查询不到

未使用此功能

Q6:请对“维修费用预估与说明的清晰度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在维修过程中，您使用了哪些在线功能？（可多选）

在线支付维修费用

电子服务协议签署

维修过程照片/视频查看

配件价格查询

与工程师在线沟通

以上均未使用

Q8:请对“在线支付功能的流畅性与安全性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:维修完成后，您是否方便地在线获取了电子版维修报告或保修凭证？

是，非常方便

是，但过程有些繁琐

否，未能获取

未需要此功能

Q10:请对“服务评价与反馈功能的易用性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过“自助排障指南”或“常见问题（FAQ）”功能？

是，并成功解决了问题

是，但未能解决问题

否，不知道有此功能

否，认为需要人工服务

Q12:请对“历史维修记录查询功能”的完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为目前售后维修功能中，最需要加强或新增的是哪些方面？（可多选）

更精准的进度实时推送

更丰富的自助排障视频/图文

在线预约更灵活的时间段

维修配件物流跟踪

更透明的价格体系说明

客户与工程师的即时通讯

其他

Q14:基于本次售后维修服务的整体功能体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于完善我们的售后维修在线功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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