售后维修包装完整性满意度调查 - 问卷调查调研模板

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务包装完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您的产品在寄回过程中得到妥善保护。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

家用电器

穿戴设备

其他

Q3:当您收到维修后寄回的产品时，外包装（如纸箱）的整体状况如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或褶皱，但不影响内部

有明显破损或撕裂

包装严重破损

Q4:产品本身的包装（如内盒、泡沫、气囊等）是否能够有效固定和保护产品？

非常稳固，产品在箱内无晃动

比较稳固，有轻微晃动

固定不足，产品在箱内可以移动

几乎没有固定材料

Q5:包装内的填充物（如气泡膜、泡沫块、纸板）数量是否充足？

非常充足，完全填满空隙

比较充足，基本填满

略显不足，有些空隙

非常不足，产品与纸箱直接接触

Q6:包装的密封方式（如胶带）是否牢固可靠？

非常牢固，无任何开口

比较牢固，但胶带粘贴不够平整

不够牢固，有轻微开口风险

完全不牢固，收到时已有开口

Q7:包装上是否有清晰、易读的“易碎品”、“向上”等警示标识？

有，且非常清晰醒目

有，但不够明显

没有发现相关标识

没注意

Q8:您认为包装的尺寸是否与产品大小匹配？

非常匹配，空间利用合理

基本匹配，略有富余空间

不太匹配，包装过大或过小

完全不匹配

Q9:请从1到5分，评价您对本次维修后产品包装完整性的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为包装在哪些方面有待改进？（可多选）

外包装箱的材质强度

内部缓冲/填充材料的用量和质量

产品的固定方式

包装的密封牢固度

警示标识的清晰度

包装的环保性

其他

Q12:如果包装出现问题，是否可能对您再次使用我们的售后服务产生影响？

影响很大，会慎重考虑

有一定影响，但会先了解改进情况

影响很小，主要关注维修质量本身

完全没有影响

Q13:与您使用过的其他品牌售后服务的包装相比，我们的包装处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:对于如何改进我们的售后维修产品包装，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解我们的售后服务？

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