支付流程与服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们服务进行支付是在什么场景下？

Q2:您最近一次支付距今大约多久？

Q3:您认为本次支付流程的整体顺畅度如何？

Q4:支付页面的信息（如金额、商品、支付方式）是否清晰、准确？

Q5:支付方式（如银行卡、第三方支付）的选择是否方便、多样？

Q6:从提交支付到确认完成，您感觉等待时间如何？

Q7:在支付过程中，是否有遇到任何错误提示、中断或失败的情况？

Q8:（若上一题选择“是”）请简要描述您遇到的问题。

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:在本次支付体验中，您是否接触过我们的客服人员（在线客服、电话客服等）？

Q11:（若上一题选择“是”）客服人员响应您咨询的速度如何？

Q12:（若接触过客服）客服人员的专业能力（能否准确解答问题）如何？

Q13:（若接触过客服）客服人员的服务态度（礼貌、耐心、友好）如何？

Q14:您对本次支付完成后收到的确认信息（如短信、APP通知、账单）是否满意？

Q15:您认为我们支付流程的哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:您希望我们增加哪些支付方式或功能？（可多选）

Q17:（若上一题选择“其他”）请具体说明您希望增加的支付方式或功能。

Q18:与您使用过的其他同类服务相比，您如何评价我们的整体支付体验？

Q19:请您对本次支付体验的整体满意度进行打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q20:请留下您对我们支付流程或客服服务的任何其他意见或建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常使用哪种设备进行支付？