支付流程系统稳定性满意度调查

Q1:您使用本支付系统的频率是？

Q2:您最常使用本支付系统进行哪种类型的交易？

Q3:总体而言，您对支付系统稳定性的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过支付流程中断（如页面卡顿、加载失败、无法提交等）的情况？

Q5:如果遇到过中断，问题最常出现在哪个环节？

Q6:当系统出现问题时，页面提示信息的清晰度和帮助性如何？（1分代表非常不清晰/无帮助，5分代表非常清晰/有帮助）

Q7:支付成功后，您收到交易成功通知（如短信、App推送）的及时性如何？

Q8:您对支付流程的整体速度（从开始到完成）满意吗？（1分代表非常慢/不满意，5分代表非常快/满意）

Q9:您认为哪些因素对支付系统的稳定性影响最大？（可多选）

Q10:在系统高峰期（如大型促销活动期间），您感觉支付成功率有明显下降吗？

Q11:基于稳定性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付系统？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q12:与您使用过的其他同类支付系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

Q13:您对支付系统在安全验证环节（如密码、指纹、短信验证码）的稳定性满意吗？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q14:您希望我们在哪些方面优先改进以提升系统稳定性？（可多选）

Q15:您通常使用哪种设备进行支付？

Q16:您所使用的设备类型上，支付流程的稳定性体验如何？（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）

Q17:当支付遇到问题时，您通常如何解决？

Q18:您对客服或帮助中心在解决支付稳定性问题方面的支持满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q19:请描述一次令您印象深刻的支付成功或失败的经历，以及它如何影响了您对系统稳定性的看法。（选填）

Q20:未来，您是否会因为系统稳定性的提升而更频繁地使用本支付系统？

Q21:对于提升支付流程的系统稳定性，您还有什么其他具体的建议或期望？