客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的？

Q3:请对客服代表接听/响应您时的问候语和开场白（如“您好，很高兴为您服务”）的友好程度进行评分。（1分=非常不友好，5分=非常友好）

Q4:在您表达需求或问题时，客服代表的倾听表现如何？

Q5:请对客服代表在沟通过程中展现的耐心程度进行评分。（1分=非常不耐烦，5分=非常有耐心）

Q6:客服代表在解释问题或提供解决方案时，语言是否清晰、易于理解？

Q7:客服代表是否主动告知了您的权益、相关流程或预计处理时间？

Q8:客服代表是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”）？

Q9:请对客服代表在本次服务中表现出的同理心（能理解并体谅您的处境和情绪）进行评分。（1分=毫无同理心，5分=非常有同理心）

Q10:客服代表是否表现出积极为您解决问题的意愿？

Q11:您认为客服代表在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为客服代表在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务中心？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价本次服务的整体态度？

Q15:您对本次服务中客服代表的专业性（如业务知识、问题解决能力）满意吗？

Q16:本次服务是否解决了您的问题？

Q17:请对本次服务体验的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:对于提升我们客户服务中心的服务态度，您是否有任何具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您成为我们客户的时间有多长？