客户服务中心包装完整性满意度调查

客户服务中心包装完整性满意度调查

您好！为了提升我们的服务质量，诚邀您参与本次关于客户服务中心包装完整性的满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改进。

Q1:请问您近期是否通过我们的客户服务中心收到过实体产品/包裹？

是

否

Q2:您最近一次收到包裹时，其外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部

有明显破损或裂口

严重破损，导致物品外露

Q3:外包装的破损是否对内部产品的包装（如产品彩盒、气泡膜等）造成了影响？

内部包装完好

内部包装轻微变形

内部包装破损

没有内部包装或不确定

Q4:您认为包装的填充物（如气泡袋、空气柱、泡沫等）是否充足？

非常充足，物品固定良好

比较充足，基本能固定

略有不足，物品有晃动

非常不足，物品在箱内移动

Q5:请对包裹外包装的坚固耐用程度进行评分（1分非常不坚固，5分非常坚固）

分数

标签

Q6:您收到的包裹是否使用了“易碎”或“向上”等必要的警示标签？

有，且粘贴位置醒目

有，但位置不显眼

没有发现此类标签

没有注意

Q7:包装的封口方式（如胶带）是否牢固、规整？

非常牢固且规整

比较牢固，但不够规整

不够牢固，有开胶风险

已经部分开胶或破损

Q8:您认为目前包装在哪些方面有待改进？（可多选）

外包装箱/袋的材质强度

内部填充物的量与种类

封口方式的牢固性

警示标签的使用

包装尺寸与产品的匹配度

环保性（如过度包装）

其他

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过我们的客户服务中心购买产品？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果包装出现问题，您通过哪个渠道反馈或寻求解决？

电话客服

在线客服/聊天

电子邮件

手机APP内反馈

社交媒体

没有反馈

Q11:您对客户服务中心处理包装相关问题的响应速度和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过，不适用

Q12:与您接触过的其他公司相比，您认为我们的包装完整性处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略差于其他公司

明显差于其他公司

没有比较过

Q13:您是否因包装问题（如破损导致产品损坏）提出过退换货？

是

否

Q14:对于提升我们客户服务中心的包裹包装质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您认为良好的包装完整性对您的整体购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否复购的关键

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

影响很小，更关注产品本身

没有影响

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐