员工救助及时度与困难解决满意度调研

员工救助及时度与困难解决满意度调研

亲爱的同事，您好！为了解公司在员工遇到困难时提供的救助与支持是否及时、有效，并持续优化相关流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的部门属于？

技术/研发

市场/销售

运营/客服

职能支持（人力/财务/行政）

生产/供应链

其他

Q3:在过去一年中，您是否曾因工作或个人原因向公司寻求过帮助或救助？（例如：工作压力、家庭困难、紧急事务、心理支持等）

是，曾寻求过

否，未曾寻求过

Q4:（若曾寻求帮助）您主要通过哪种渠道/向谁寻求帮助？

直属上级

人力资源部

工会/员工关怀小组

公司内部求助热线/EAP

其他同事

其他渠道

Q5:总体而言，您对公司提供的员工救助渠道的知晓度和清晰度满意吗？

分数

标签

Q6:当您或您了解的同事提出求助后，相关部门/人员的首次响应速度如何？

非常及时（24小时内）

比较及时（2-3天内）

一般（4-7天）

比较迟缓（1周以上）

从未得到响应

Q7:在问题解决过程中，负责跟进的人员与您的沟通频率和主动性如何？

非常主动，定期同步进展

比较主动，有问必答

一般，需要我主动追问

比较被动，沟通困难

几乎没有沟通

Q8:您认为公司提供的救助方案或建议，在多大程度上切合您的实际困难？

完全契合，有效解决了问题

大部分契合，有一定帮助

部分契合，效果有限

基本不契合，没有帮助

完全无关，甚至增加了困扰

Q9:基于您的经历或了解，您有多大意愿向其他遇到困难的同事推荐公司的现有救助体系？（0-10分，0分=完全不愿推荐，10分=极愿意推荐）

选项1

Q10:您认为目前公司在员工救助方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

求助渠道的宣传与普及

首次响应速度

跟进处理的专业性

解决方案的有效性

隐私保护与保密性

后续关怀与回访

其他

Q11:您认为公司提供的心理支持（如EAP）资源是否充足且易于获取？

非常充足且容易获取

比较充足，但获取流程稍复杂

资源一般，勉强够用

资源比较匮乏

完全不了解或没有此类资源

Q12:对于因突发紧急事件（如家庭变故、重大疾病）需要经济援助的员工，公司现有的帮扶机制是否令您感到有保障？

非常有保障，机制明确

比较有保障，但流程可优化

感觉一般，不太确定

保障不足，主要靠自发募捐

完全不了解相关机制

Q13:您对公司处理员工困难时所体现的人文关怀和尊重程度打几分？

分数

标签

Q14:您希望公司未来在员工支持方面增加或加强哪些类型的救助？（可多选）

心理健康咨询与疏导

法律与财务咨询援助

家庭关怀（如育儿、养老支持）

职业发展困惑辅导

紧急经济援助基金

重大疾病互助机制

工作压力与负荷管理

其他

Q15:整体来看，您对公司“员工困难员工救助”体系的信任度如何？

非常信任，相信公司会尽力帮助

比较信任，但仍持观望态度

一般，没有特别感觉

不太信任，认为形式大于内容

完全不信任

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的求助经历，或对公司员工救助体系的任何具体建议：

填空1

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