员工物流配送及时性满意度调研

员工物流配送及时性满意度调研

您好！为了解您对当前物流配送及时性的满意度，并持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的部门/岗位是？

仓储管理

配送调度

一线配送员

客服/售后

运营管理

其他

Q2:您参与物流配送相关工作多久了？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:总体而言，您对目前公司物流配送的及时性（即货物在承诺时间内送达）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，影响配送及时性的最主要因素是？

仓库分拣/出库效率

车辆调度与路线规划

交通路况等不可抗力

订单量波动（如大促）

配送员人力不足

系统/信息传递延迟

其他

Q5:您认为公司目前的订单处理（从接单到出库）速度如何？

分数

标签

Q6:您认为公司目前的车辆调度与路线规划效率如何？

分数

标签

Q7:您认为当前配送员的配送任务量是否合理？

严重超负荷，难以保证时效

有些偏多，偶尔影响时效

基本合理，能较好完成

任务量偏少，有提升空间

Q8:当出现配送延迟时，信息同步（如通知客户、内部协调）是否及时有效？

分数

标签

Q9:您认为哪些环节最有可能导致配送信息（如预计送达时间）不准确？【多选题】

订单系统数据延迟

仓库打包称重环节

调度员人工预估偏差

交通路况预测不准

配送员未及时更新状态

客户地址信息不清

其他

Q10:您认为公司现有的配送时效考核标准是否合理？

过于严苛，难以达成

略有压力，但可接受

基本合理

过于宽松，缺乏激励

Q11:您对用于支持配送工作的技术工具（如APP、手持终端、导航系统等）的稳定性和易用性满意吗？

分数

标签

Q12:为提升配送及时性，您认为公司最应优先投入资源改进哪些方面？【多选题】

升级仓储自动化设备

优化智能调度算法

增加配送车辆/人员

加强员工技能培训

改善内部沟通流程

升级IT系统与数据平台

优化客户地址信息库

其他

Q13:当您遇到可能影响配送及时性的问题时，向上级或相关部门反馈的渠道是否畅通？

非常不畅通

不畅通

一般

畅通

非常畅通

Q14:您认为跨部门（如仓储、调度、配送）之间的协作顺畅度如何？

分数

标签

Q15:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐我们公司的物流配送服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:对于提升物流配送的及时性和整体运营效率，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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