员工投诉建议渠道满意度调查

您好！为了持续优化内部沟通渠道，提升问题解决效率，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您的真实体验和感受填写问卷，您的反馈将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去一年中，您是否使用过公司的正式投诉或建议渠道？

是，使用过

否，未曾使用

Q2:您主要通过以下哪种渠道提出过投诉或建议？（若上一题选“否”，请选择“不适用”）

公司内部在线系统/平台

直接向直属上级反映

发送电子邮件至指定邮箱

通过员工意见箱（实体）

人力资源部

工会/员工代表

公司内网论坛/社群

不适用

Q3:总体而言，您对公司现有投诉建议渠道的易用性（如：查找方便、操作简单）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对公司现有投诉建议渠道的便捷性（如：提交方便、不受时间地点限制）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为通过现有渠道提交投诉或建议的过程是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:您认为现有渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

流程过于复杂

反馈周期过长

匿名性保障不足

渠道宣传不够，员工不了解

处理结果不透明

缺乏进度查询功能

渠道入口不易找到

其他

Q7:在您提交投诉或建议后，通常多久能收到首次确认或回应？

24小时内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

从未收到过确认/回应

不适用/未提交过

Q8:您对投诉或建议处理结果的反馈速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未收到过结果反馈

Q9:您对投诉或建议的最终处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未收到过结果反馈

Q10:在处理过程中，相关工作人员的态度如何？

非常专业、友善

比较专业、友善

一般

比较冷淡、敷衍

非常冷淡、敷衍

不适用/未接触过工作人员

Q11:您认为公司对员工投诉或建议的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q12:您认为一个理想的投诉建议渠道应具备哪些特性？（可多选）

绝对匿名，保护隐私

处理流程透明，可追踪进度

明确的处理时限承诺

多种提交方式（线上/线下）

专业的调解或仲裁机制

定期的渠道使用情况与案例公示

便捷的移动端入口

其他

Q13:基于您的了解或体验，您认为公司现有的投诉建议渠道是否公正、无偏见？

非常公正

比较公正

一般

不太公正

非常不公正

不清楚

Q14:如果您遇到问题，未来您有多大可能性会优先选择使用公司正式渠道而非私下解决？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司现有的投诉建议渠道？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q16:请分享一次您使用投诉建议渠道的具体经历（正面或负面均可），以及它如何影响了您对该渠道的看法。（选填）

填空1

Q17:对于建立更有效、更受员工信任的投诉建议机制，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者（如班组长、主管）

中层管理者（如部门经理）

高层管理者

其他

Q19:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工投诉建议渠道满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业员工投诉与建议渠道的满意度。帮助您衡量渠道易用性、评估处理效率、分析改进方向，适合企业人力资源和内部沟通部门优化员工关系与组织氛围。

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