员工临时工作支援及时性满意度调查

员工临时工作支援及时性满意度调查

您好！为评估公司内部临时工作支援的响应效率与服务质量，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升团队协作体验。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:您所在的部门/团队

技术研发

产品运营

市场营销

销售商务

客户服务

职能支持（人力/财务/行政等）

其他

Q2:在过去半年中，您提出或需要临时工作支援的频率大约是？

从未需要

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次或更多

Q3:您最常通过哪种渠道发起临时支援请求？

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

邮件

内部工单/任务系统

直接电话/当面沟通

其他

Q4:总体而言，您向同事或领导推荐公司当前临时工作支援流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对支援请求被响应的“及时性”进行评分（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

分数

标签

Q6:请对支援请求被响应的“准确性”（即理解并确认了您的需求）进行评分（1分表示“非常不准确”，5分表示“非常准确”）

分数

标签

Q7:请对支援提供者的“专业能力与问题解决效果”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对支援流程的“沟通顺畅度”（如进度同步、信息反馈）进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）

分数

标签

Q9:在您看来，导致支援响应不够及时的最主要原因是？

支援方本身工作繁忙，优先级低

需求描述不清或沟通成本高

缺乏明确的响应时限规定

支援渠道不畅通或工具不好用

权责划分不清晰，不知道该找谁

其他

Q10:您认为哪些措施能有效提升临时支援的及时性？（可多选）

建立更清晰的跨部门支援流程与SLA（服务等级协议）

推广使用统一的工单/任务管理系统

设置支援请求的优先级标签

定期公布各团队/个人的平均响应时间

加强团队协作文化与互助精神的倡导

提供需求提报的标准化模板

其他

Q11:当您需要提供临时支援给其他同事时，您通常感觉如何？

非常乐意，是团队协作的一部分

可以接受，但希望有更清晰的边界

有些负担，可能打乱原有工作计划

感到压力，因为缺乏相关授权或资源

视具体情况而定

Q12:在您经历过的成功支援案例中，哪些因素起到了关键作用？（可多选）

支援请求目标明确、描述清晰

请求方主动提供了充分的背景信息

双方沟通积极、频繁

有明确的完成时间节点

上级或相关方给予了必要的授权与支持

支援方具备相关的专业知识与技能

其他

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论正面或负面）关于临时工作支援的经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您是否清楚当支援请求未被及时响应时，应如何升级或反馈？

非常清楚，有明确的升级路径

大致知道，但不太确定具体步骤

不太清楚

完全不清楚

Q15:您对当前公司内部关于“临时工作支援”的规章制度或指导文件的了解程度如何？（1分表示“完全不了解”，5分表示“非常了解”）

分数

标签

Q16:对于优化公司的临时工作支援机制，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

Q17:您认为本次调查所涉及的问题是否全面覆盖了“临时工作支援及时性”的相关方面？

非常全面

比较全面

一般

不太全面

非常不全面

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