员工策划服务态度满意度调查问卷

亲爱的同事，您好！为持续优化内部服务，提升工作体验，我们诚挚邀请您参与本次关于员工策划服务态度的满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，与员工策划部门（如活动策划、福利发放、文化建设等）的接触频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有

Q2:总体而言，您对员工策划服务团队的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您向员工策划团队提出需求或咨询时，他们的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在合理时间内

一般，有时需要催促

比较慢，经常延迟

非常慢，基本无响应

Q4:您认为员工策划团队在沟通时是否足够耐心和细致？

总是非常耐心和细致

大多数时候耐心细致

一般，有时会显得匆忙

不太耐心，沟通较为简单

非常不耐烦

Q5:在服务过程中，员工策划团队是否展现了足够的同理心，能理解您的需求和处境？

总能深刻理解并积极回应

大多数时候能够理解

一般，理解程度有限

不太能理解我的需求

完全不能理解，缺乏共情

Q6:您认为员工策划团队的专业知识和解决问题的能力如何？

非常专业，总能有效解决问题

比较专业，通常能解决问题

一般，解决问题的能力有限

不太专业，经常无法解决问题

非常不专业

Q7:在您与员工策划团队的接触中，哪些方面的服务态度给您留下了良好印象？（可多选）

热情友好

积极主动

认真负责

善于倾听

反馈清晰

尊重包容

富有创意

Q8:您认为员工策划团队在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通耐心

主动服务意识

问题解决能力

服务一致性（不同人员态度差异）

对反馈的重视程度

其他

Q9:请为您最近一次接触员工策划服务的整体体验打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:员工策划团队是否主动向您跟进过服务后的反馈或效果？

总是主动跟进

偶尔会跟进

很少跟进

从未跟进过

不适用/不需要跟进

Q11:与公司其他支持部门（如IT、行政、财务）相比，您如何评价员工策划团队的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于您对员工策划服务态度的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐该团队的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为良好的员工策划服务态度，对您的团队士气或工作积极性有积极影响吗？

有非常显著的积极影响

有一定的积极影响

影响不大

几乎没有影响

有负面影响

Q14:请分享一个令您印象深刻的、关于员工策划团队服务态度（无论好坏）的具体事例或场景。

填空1

Q15:您希望通过哪些渠道更多地了解或参与员工策划的活动与服务？（可多选）

公司内部通讯/邮件

企业内部社交平台（如钉钉、企业微信）

线下宣传栏/活动海报

部门/团队直接通知

定期服务宣讲会

其他

Q16:总体来看，您认为当前员工策划服务团队的文化氛围更偏向于？

高度以员工为中心，服务意识强

比较注重员工需求

任务导向，按流程办事

略显被动和保守

官僚主义，远离员工

Q17:对于提升员工策划团队的整体服务态度和专业形象，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:如果未来您有新的活动或福利需求，您是否愿意再次联系当前的员工策划团队？

非常愿意

比较愿意

看情况

不太愿意

非常不愿意

Q19:您的职位层级属于？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q20:您所在的部门属于？

业务/销售部门

技术/研发部门

产品/设计部门

运营/市场部门

职能支持部门（HR、财务、行政等）

其他

员工策划服务态度满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业内部员工策划服务团队满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通效果、收集改进建议，适合企业人力资源、行政管理和企业文化部门优化内部服务流程与提升员工体验。

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