员工数据服务态度满意度调查

您好！为了解您对我们数据服务团队服务态度的评价，以便持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常接触的数据服务团队是？

数据分析团队

数据平台/运维团队

数据产品团队

数据治理团队

其他

Q2:您在过去半年内，向数据服务团队提出服务请求的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您对数据服务团队的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他同事推荐该数据服务团队？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:当您提出需求或问题时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有时需要催促

比较慢，经常需要等待

非常慢，响应不及时

Q6:服务人员在沟通时，是否表现出足够的耐心倾听您的需求？

总是非常耐心

大多数时候比较耐心

一般，偶尔会显得不耐烦

经常缺乏耐心

总是很不耐烦

Q7:服务人员对您的需求或问题的理解程度如何？

能精准理解，无需重复解释

基本能理解，偶尔需要澄清

理解一般，需要多次沟通

经常误解，沟通成本高

完全无法理解需求

Q8:服务人员在沟通过程中的专业性和条理性如何？

非常专业，逻辑清晰

比较专业，表达基本清楚

一般，有时表述模糊

不够专业，思路混乱

非常不专业

Q9:服务人员是否主动告知您问题处理的进展或预计完成时间？

总是主动、及时告知

多数时候会告知

偶尔会告知

很少告知，需要主动询问

从不告知

Q10:您认为数据服务团队在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动热情

耐心细致

沟通清晰

积极跟进

专业可靠

富有同理心

其他

Q11:您认为数据服务团队在服务态度方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

响应速度

沟通主动性

倾听耐心

理解能力

表达专业性

情绪管理

问题跟进

其他

Q12:当遇到复杂或困难的数据需求时，服务人员是否表现出积极解决的态度？

总是积极寻找解决方案

大多数时候比较积极

态度一般，按部就班

有些回避或推诿

非常消极，不愿处理

Q13:服务人员是否会主动了解您的业务背景，以提供更贴合需求的服务？

总是主动深入了解

多数时候会询问

偶尔会了解

很少了解，只处理技术问题

从不了解

Q14:您觉得与服务人员的沟通氛围通常是？

非常轻松愉快

比较友好顺畅

公事公办，氛围一般

偶尔会有紧张感

经常感到压抑或不快

Q15:服务完成后，您是否收到过服务人员的主动回访或满意度询问？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q16:与过去相比，您认为数据服务团队的整体服务态度变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

有明显下降

Q17:基于您过往的体验，您对数据服务团队的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q18:您希望通过哪些方式，让您与数据服务团队的沟通协作更顺畅？（可多选）

建立更清晰的服务流程与SLA

提供更便捷的沟通渠道（如专属群）

定期举行需求沟通会

提供更丰富的自助服务文档/工具

加强服务人员的业务培训

其他

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与服务人员接触的经历，以及您的感受。

填空1

Q20:对于提升数据服务团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工数据服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业数据服务团队服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析沟通专业性、收集改进建议，适合企业HR、运营和IT部门持续优化内部数据服务质量与协作体验。

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