网络稳定保障满意度调查

网络稳定保障满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们网络稳定保障服务的体验与满意度，以便我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您主要使用的网络服务类型是？

家庭宽带

企业专线

移动数据（4G/5G）

公共Wi-Fi

其他

Q2:您使用当前网络服务的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们当前的网络稳定保障服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对过去一个月内，您所体验到的网络整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去三个月中，您遇到过以下哪些网络问题？（可多选）

频繁断线/掉线

网速波动大/时快时慢

延迟（Ping值）过高

特定时段（如晚间）网络拥堵

完全无法连接

未遇到明显问题

Q6:当网络出现问题时，您通常如何解决？

自行重启设备（路由器/光猫）

联系客服热线

通过官方App或在线客服报修

等待其自行恢复

寻求朋友/同事帮助

Q7:请对故障修复的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对故障修复的最终效果进行评分（1分完全未解决，5分彻底解决）

分数

标签

Q9:您认为网络故障对您的工作/生活影响程度如何？

严重影响，无法正常进行

影响较大，造成诸多不便

有一定影响，但可克服

影响很小

几乎没有影响

Q10:您通过哪些渠道了解我们的网络保障服务或故障通知？（可多选）

短信通知

官方App推送

客服电话

营业厅公告

社交媒体/公众号

从未收到通知

Q11:请对我们提供的故障通知的及时性和清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否了解我们提供的网络保障套餐或增值服务（如加速包、专属客服等）？

非常了解并使用过

大致了解但未使用

听说过但不了解详情

完全不了解

Q13:您希望我们在哪些方面进一步改进以提升网络稳定性？（可多选）

提升基础网络质量

加快故障排查与修复速度

提供更透明的故障原因说明

优化高峰期网络带宽

改善客服专业性与沟通效率

提供更灵活的保障套餐

Q14:对于提升网络稳定保障服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前所处的地区是？

城市

县城

乡镇

农村

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