员工工作疑问即时解答满意度调查

员工工作疑问即时解答满意度调查

您好！为持续优化公司内部支持与沟通效率，我们诚挚邀请您参与本次调查。本问卷旨在了解您对现有工作疑问即时解答服务的满意度与改进建议。所有反馈将被严格保密，仅用于服务改善。感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门或岗位类别是？

技术研发类

产品运营类

市场销售类

职能支持类（如人力、财务、行政）

其他

Q2:您在工作中产生疑问的频率大概是？

非常频繁（每天多次）

比较频繁（每天1-2次）

一般（每周几次）

较少（每月几次）

很少（几乎不）

Q3:您通常通过哪些渠道寻求工作疑问的即时解答？（可多选）

直接询问直属上级

询问部门内资深同事

询问跨部门同事

通过内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Slack等）

查阅内部知识库/文档

通过专门的IT/HR等支持热线或工单系统

其他

Q4:请为您最常用的疑问解答渠道的【响应速度】打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请为您最常用的疑问解答渠道的【解答准确性】打分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:请为您最常用的疑问解答渠道的【解答清晰度与易懂性】打分。（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q7:总体来说，您有多大意愿向新同事推荐公司目前的疑问即时解答方式？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:当您的问题未能得到即时解答时，最主要的影响是什么？

工作进度被拖延

产生挫败感或焦虑

需要花费额外时间自行寻找答案

对团队协作效率造成影响

基本没有影响

Q9:您认为目前疑问解答流程中，哪些方面可以改进？（可多选）

建立更清晰、易查的知识库/FAQ

设立更明确的专人答疑角色或窗口

优化内部通讯工具，便于快速找到对的人

提供更系统的岗前或技能培训

建立问题跟踪与反馈机制，确保问题被闭环解决

其他

Q10:您是否曾因疑问未及时解决而重复犯过类似错误？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，几乎没有

Q11:请描述一次您印象深刻的、获得高效疑问解答的正面经历。（可选）

填空1

Q12:您是否愿意在非紧急情况下，将常见问题及答案整理成文档，帮助其他同事？

非常愿意，已有所实践

愿意，如果有明确指引和激励

视情况而定，时间允许的话

不太愿意，这并非我的职责

Q13:您认为公司对“知识分享与传承”文化的倡导和支持力度如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）

分数

标签

Q14:您希望公司未来在支持员工即时解答疑问方面，优先投入哪些资源？（可多选）

搭建或升级智能问答机器人/助手

定期组织跨部门经验分享会

设立“导师”或“专家”认证明细表

提供“如何有效提问”的沟通培训

优化现有工单系统，提升处理效率

其他

Q15:对于如何更好地实现“工作疑问，即时解答”，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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