2026年员工行政事务办理效率满意度调研

亲爱的同事，您好！为了持续优化公司行政服务流程，提升您的事务办理体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您对公司各项行政事务（如财务报销、办公用品申领、IT支持、会议室预订等）办理效率的真实感受。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部流程改善，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您平均每月需要办理的行政事务（报销、申请、报修等）频率大约是？

很少（1-2次）

一般（3-5次）

频繁（6-10次）

非常频繁（10次以上）

Q3:请对您使用过的【线上行政事务办理平台/系统】的整体操作便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道提交行政事务申请？

公司内部OA/ERP系统

电子邮件

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接前往行政服务台

电话联系

Q5:请对【财务报销】流程（从提交到收到报销款）的整体效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q6:在财务报销过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

票据整理与上传

填写报销单

领导审批环节

财务审核环节

付款到账速度

流程指引清晰度

其他

Q7:请对【办公用品申领】流程（从申请到领取）的整体效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q8:您申请办公用品后，通常需要等待多久才能领取/收到？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

视具体物品而定

Q9:请对【IT设备/软件支持】服务（如电脑维修、软件安装、账号开通等）的响应与解决效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q10:在IT支持服务中，您遇到的主要效率问题是什么？（可多选）

响应速度慢

问题解决周期长

沟通不畅

服务时间不匹配

知识库/自助服务不足

其他

Q11:请对【会议室预订与管理】的流程效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q12:您认为会议室预订系统的主要问题是什么？

系统操作复杂

预订信息不实时更新

设备故障处理慢

预订规则不清晰

没有明显问题

Q13:请对【差旅预订与审批】流程的整体效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q14:您认为当前行政事务流程中，哪些方面最影响您的办公效率？（可多选）

流程环节过多

审批节点过多或缓慢

系统不稳定或难用

信息不透明，状态无法追踪

跨部门协作不畅

行政人员响应不及时

其他

Q15:当您在办理行政事务遇到问题时，通常能通过帮助文档或FAQ自助解决吗？

完全可以

大部分可以

偶尔可以

基本不能

没有相关的帮助文档

Q16:基于您近一年的体验，您向新同事推荐公司行政事务办理流程的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会，10分=极有可能）

选项1

Q17:请对【行政服务人员（如前台、行政专员等）】的服务态度与专业性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您认为哪一项行政事务的办理效率提升空间最大？请具体说明。

填空1

Q19:对于提升整体行政事务办理效率，您最希望看到的一项改进措施是什么？

填空1

Q20:其他任何关于行政事务效率的意见或建议（如对特定流程、系统、服务的想法）

填空1

2026年员工行政事务办理效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业内部行政事务办理效率的标准化调研解决方案。帮助您评估流程效率、识别服务瓶颈、收集改进意见，适合企业HR、行政管理部门和运营团队持续优化内部服务体验与员工满意度。

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