2026年员工行政问题解决能力满意度调研

亲爱的同事，您好！本问卷旨在了解您对2026年度公司行政问题解决能力的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化行政支持服务，为您提供更高效、便捷的工作体验。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

研发部

市场部

销售部

人事行政部

财务部

产品部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在0-10分之间，您有多大可能向公司外部人员（如朋友、潜在求职者）推荐我们公司的行政支持服务？

选项1

Q4:总体而言，您对2026年度行政团队（如人事、IT、后勤、财务报销等）解决问题的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:当您遇到行政相关问题时（如设备申请、流程咨询、费用报销等），通常通过何种渠道寻求帮助？

直接联系行政同事

使用内部工单/客服系统

在工作群内询问

询问直属上级

其他

Q6:您认为行政同事对您提交问题的响应速度如何？

分数

标签

Q7:您认为行政同事对您所提问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q8:您认为行政同事提供的解决方案的有效性如何？

分数

标签

Q9:您认为问题从提出到最终解决的周期时长是否合理？

分数

标签

Q10:在过去一年中，您主要遇到过哪些类型的行政问题？（可多选）

办公设备/IT软硬件故障

会议室/办公空间预订与使用

差旅预订与费用报销

合同/用印申请流程

办公用品申领

门禁/权限问题

其他福利相关咨询

未遇到重大问题

Q11:对于【办公设备/IT软硬件】类问题的解决，您的满意度如何？

分数

标签

Q12:对于【差旅与费用报销】类问题的解决，您的满意度如何？

分数

标签

Q13:对于【办公空间与会议室管理】类问题的解决，您的满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为当前行政问题解决流程在哪些方面有待改进？（可多选）

流程透明度

处理速度

沟通反馈机制

线上系统易用性

权责划分清晰度

知识库/自助服务

暂无改进建议

Q15:与2025年相比，您感觉2026年的行政问题解决能力有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

不清楚

Q16:行政团队在解决问题过程中的沟通态度和方式，让您感到被尊重和理解的程度如何？

分数

标签

Q17:您是否了解公司提供的行政自助服务渠道（如知识库、FAQ、自助申请平台等）？

非常了解并经常使用

了解但使用不多

听说过但没用过

完全不了解

Q18:这些自助服务渠道对您独立解决问题有多大帮助？

分数

标签

Q19:请分享一个让您印象深刻的行政问题被高效解决的正面案例（可选）。

填空1

Q20:请分享一个您认为处理不佳或亟待改进的行政问题案例，并简述您的改进建议（可选）。

填空1

Q21:您希望未来行政服务在哪些方面增加支持或进行创新？（可多选）

更智能的线上机器人客服

更丰富的线上培训/操作指南

定期的问题解决满意度调研

更灵活的个性化支持

更快速的应急响应机制

其他

Q22:对于提升公司整体行政问题解决能力与员工满意度，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

2026年员工行政问题解决能力满意度调研

介绍

本模板旨在评估公司行政支持服务的效率与质量。帮助您收集员工反馈、分析问题处理流程、识别改进机会，适合企业内部HR与行政管理部门优化服务流程、提升员工满意度。

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